Opgelicht door een webshop? Geld terug, aangifte en melden

Opgelicht door een webshop? Bel dan meteen je bank, creditcardmaatschappij of PayPal en vraag of de betaling nog terug kan. Bewaar daarna screenshots, je bestelbevestiging en het betaalbewijs, doe aangifte bij de politie en meld de nepwebshop bij de Fraudehelpdesk en ACM ConsuWijzer, zodat minder mensen erin trappen.

Of je je geld terugziet, hangt vooral af van hoe je hebt betaald. Met een creditcard of PayPal is er een vaste procedure, een iDEAL-betaling kun je niet terugdraaien. Nepwebshops zien er vaak verzorgd uit, dus erin trappen zegt niets over jou. Bij TrustCamera bouwen we een camera-app voor foto's die iedereen kan controleren, en daarom volgen we oplichting op internet op de voet. Voor deze gids zetten we op een rij wat politie, Fraudehelpdesk, ACM, Consumentenbond en PayPal adviseren (bijgewerkt in oktober 2026).

Opgelicht door een webshop: de stappen op een rij

Na een aankoop bij een nepwebshop werkt een vaste volgorde het best. Bescherm eerst je geld, want terugboeken hangt af van snelheid. Bewaar daarna je bewijs zolang de site nog online is. Doe vervolgens aangifte en meld de webshop bij de instanties die anderen kunnen waarschuwen of de site offline kunnen halen.

1. Stop met betalen: maak geen geld meer over naar de webshop, welke reden die ook geeft.
2. Bel je bank of betaaldienst: meld de oplichting en vraag of de betaling terug kan.
3. Bewaar bewijs: maak screenshots van de site en bewaar bestelbevestiging, e-mails en betaalbewijs.
4. Doe aangifte: online met DigiD via de Keuzehulp van de politie, of op afspraak.
5. Meld de nepwebshop: bij de Fraudehelpdesk, ACM ConsuWijzer en de registrar van het domein.
6. Bescherm je gegevens: laat je kaart blokkeren en wijzig wachtwoorden als je die op de site hebt ingevuld.

Stap 1 en 2 zijn het dringendst. Probeer de rest dezelfde dag te doen, voordat de site offline gaat. Twijfel je nog of de winkel echt nep is, of wil je de volgende nepwebshop zien aankomen voordat je bestelt? Lees dan onze gids nepwebshop herkennen: alarmsignalen en gratis checks.

Eerst bellen: je bank, creditcardmaatschappij of PayPal

Ben je opgelicht door een webshop, dan is het eerste uur belangrijker dan alles wat daarna komt. Komt je bestelling niet, reageert de winkel niet meer of is de site ineens offline, betaal dan niets meer bij. Niet elke late levering is oplichting: volgens de Fraudehelpdesk heeft een webshop soms voorraadproblemen zonder dat hij je wil oplichten. In dat geval kun je terecht bij ACM ConsuWijzer.

Gebruik voor je telefoontje het nummer op je pas of in de app van je bank, nooit een nummer uit een e-mail van de webshop. Houd datum, bedrag, de naam van de ontvanger en het rekeningnummer (IBAN) bij de hand, plus je bestelnummer. Zeg duidelijk dat je hebt betaald aan een frauduleuze webshop. Noteer daarna wanneer je hebt gebeld, met wie je sprak en wat de bank gaat doen.

Bewaar alle e-mails en chatberichten van de winkel voordat je iets verwijdert of de afzender blokkeert. Discussiëren met de verkoper heeft geen zin. Volgens ons is één kort bericht genoeg, waarin je vóór een vaste datum om levering of terugbetaling vraagt. Zo heb je meteen een bewijsstuk voor je bank of betaaldienst. Klik niet op links die de webshop je nu nog stuurt.

Geld terugkrijgen: wat kan per betaalmethode

Je kansen hangen bijna helemaal af van de manier waarop je hebt betaald. Als vuistregel geldt volgens ons: hoe meer een betaaldienst tussen jou en de winkel staat, hoe beter. Veiliginternetten.nl adviseert slachtoffers om aangifte te doen, een melding te maken bij de Fraudehelpdesk en te controleren of hun betaalmethode kopersbescherming biedt. Dit kun je per betaalmethode proberen.

iDEAL, overboeking en betaalverzoek

Een betaling met iDEAL kun je volgens de Consumentenbond niet terugdraaien. Staat bij de kassa ‘iDEAL | Wero’? Volgens de Consumentenbond betaal je daarmee voorlopig nog gewoon met iDEAL. iDEAL kent ook geen chargebackregeling zoals creditcards en PayPal die hebben. Hetzelfde probleem speelt bij een gewone overboeking of een betaalverzoek dat je via een chat kreeg: het geld staat meteen op de rekening van de ontvanger. Bel je bank toch, meld de oplichting en vraag om een zaaknummer.

Heb je geld overgemaakt naar een Nederlandse rekening, dan is er nog een route. Volgens de politie kun je bij aan- of verkoopfraude via je bank de naam-, adres- en woonplaatsgegevens (NAW) van de vermoedelijke oplichter opvragen. Dat kan alleen bij een rekeningnummer dat met NL begint. Bovendien moet je aangifte hebben gedaan, en moeten er meerdere aangiftes tegen dezelfde rekeninghouder zijn.

De bank vraagt de oplichter dan eerst om het geld vrijwillig terug te betalen. Gebeurt dat na 21 dagen niet, dan mag de bank de gegevens volgens de politie aan je doorgeven. Je mag ze alleen gebruiken voor een civiele procedure, waarin je het geld via de rechter terugeist. Snel gaat dat niet, maar het is soms de enige weg na een overboeking.

Betaald met een creditcard: vraag om een chargeback

Heb je met een creditcard betaald, bel dan je creditcardmaatschappij en vraag of de betaling kan worden teruggeboekt. Zo'n chargebackregeling zorgt er volgens de Consumentenbond voor dat je je geld terugkrijgt als een product niet wordt geleverd. Veiliginternetten.nl raadt aan om de voorwaarden van je creditcardmaatschappij te controleren, want daarin staat wat mogelijk is. Vaak geldt er een termijn, dus wacht niet af. Heb je je kaartgegevens op de site zelf ingevuld, laat de kaart dan ook blokkeren.

Betaald met PayPal: open een geschil

Liep de betaling via PayPal, open dan in je PayPal-rekening een geschil. Volgens het PayPal Aankoopbeschermingsprogramma moet je dat bij een niet-ontvangen object binnen 180 dagen na de betaling doen. Kom je er met de verkoper niet uit, escaleer het geschil dan binnen 20 dagen tot een vordering, anders sluit PayPal het automatisch. PayPal beslist zelf of je claim in aanmerking komt.

Privébetalingen, zoals betalingen via vrienden en familie, vallen volgens PayPal niet onder de aankoopbescherming. Nepverkopers vragen daarom graag om die optie. Meld zo'n betaling toch bij PayPal en doe aangifte. Waarom oplichters op die manier van betalen aandringen, lees je in onze gids over PayPal vrienden en familie.

Achteraf betalen, Mollie en Buckaroo

Heb je achteraf betaald en is er nog niets afgeschreven, betaal dan niet zolang er geen product is. Neem contact op met de achterafbetaaldienst en leg uit dat de webshop niet levert. Liep de betaling via een betaalprovider als Mollie of Buckaroo, dan kun je die volgens Veiliginternetten.nl inschakelen. Buckaroo kan bemiddelen tussen jou en de webwinkel, en bij Mollie kun je de webshop rapporteren als je langere tijd geen contact krijgt.

Bewijs bewaren voordat de nepwebshop verdwijnt

Je bank, PayPal, de politie en de Fraudehelpdesk vragen allemaal om dezelfde gegevens. Een nepwebshop kan bovendien elk moment verdwijnen. Volgens Veiliginternetten.nl zet de eigenaar zijn site vaak snel offline en begint hij onder een andere domeinnaam opnieuw. Sla daarom nu alles op, en bewaar een kopie op een tweede plek, bijvoorbeeld in een mail aan jezelf.

• De webshop: het volledige webadres en screenshots van de productpagina, de kassa, de contactpagina en de algemene voorwaarden.
• De bestelling: je bestelbevestiging, het bestelnummer en alle e-mails van de winkel, met het afzenderadres.
• De betaling: je afschrift of betaalbewijs met bedrag, datum, ontvanger en IBAN, of het transactienummer van PayPal.
• Het contact: chatgesprekken, telefoonnummers en berichten van de zogenaamde klantenservice.
• De levering: de track-and-tracecode, het pakket en de inhoud, als er iets goedkoops of namaak is aangekomen.

Schrijf ook een korte tijdlijn: wanneer je bestelde en betaalde, wanneer de levering beloofd was en wanneer je de winkel voor het laatst sprak. Kwam er namaak in plaats van het echte product, bewaar dan het pakket met etiket en fotografeer alles tijdens het uitpakken. Hoe je zulke opnames maakt zodat ze later iets laten zien, lees je in onze gids over foto's en screenshots als bewijs.

Aangifte doen bij de politie: online of op afspraak

Een nepwebshop is geen gewone ruzie met een winkel, maar een strafbaar feit. Volgens artikel 326e Wetboek van Strafrecht is strafbaar wie er een beroep of gewoonte van maakt om via een computersysteem goederen te verkopen met het oogmerk om zonder volledige levering betaald te worden. Daarop staat een gevangenisstraf van ten hoogste vier jaar of een geldboete van de vijfde categorie. Ook de gewone oplichting uit artikel 326 Sr kan van toepassing zijn.

Aangifte doe je online via de pagina ik heb iets gekocht, maar niets ontvangen van de politie. Je doorloopt eerst de Keuzehulp, waarin je vertelt wat er is gebeurd en advies krijgt of aangifte in jouw geval zinvol is. Kies je daarna voor aangifte, dan vul je met DigiD een formulier in en verstuur je het. Heb je liever een gesprek op het bureau, bel dan 0900-8844 voor een afspraak.

Beschrijf in je aangifte wat er gebeurde, in de volgorde van je tijdlijn. Noem het webadres, het bestelnummer, alle e-mailadressen en telefoonnummers en het rekeningnummer waarop je hebt betaald. Bewaar de bevestiging van je aangifte, want je bank of PayPal kan erom vragen. Na een overboeking is de aangifte bovendien een voorwaarde om via je bank de NAW-gegevens van de ontvanger op te vragen.

Ook bij een klein bedrag heeft aangifte volgens ons zin. Een nepwebshop treft zelden maar één persoon. De gegevens achter Check de (ver)koper, waarmee anderen een webadres of rekeningnummer controleren, komen volgens de Fraudehelpdesk rechtstreeks van de politie. Dat de daders worden gepakt of dat je je geld terugkrijgt, kan niemand je beloven. Voor praktisch advies over je rechten als consument kun je terecht bij ACM ConsuWijzer.

Nepwebshop melden bij Fraudehelpdesk, ACM en registrar

Met een melding bescherm je andere kopers. Begin bij de Fraudehelpdesk, het eerste loket bij oplichting. In het meldformulier kies je voor een aankoop bij een webshop, en melden kan vanaf 16 jaar. Je kunt de Fraudehelpdesk ook bellen op 088-7867372. De medewerkers geven advies en verwijzen je naar de juiste plek, ook als je twijfelt of het echt fraude is.

Meld de webshop daarnaast bij ACM ConsuWijzer, het consumentenloket van de Autoriteit Consument & Markt. De politie raadt dat aan als je vindt dat een webwinkel je heeft benadeeld, naast je aangifte. Volgens ACM ConsuWijzer kan de ACM een webshop die het consumentenrecht overtreedt offline laten halen als veel consumenten schade lijden. De website wordt dan geblokkeerd of de domeinnaam wordt geschrapt. Jouw melding helpt de ACM te zien welke bedrijven zich niet aan de regels houden.

De tweede route loopt via de techniek achter de site. Bij een .nl-adres toont de Whois van SIDN de houder van de domeinnaam, al kunnen gegevens van particulieren vanwege de AVG zijn afgeschermd. Voor .com, .shop en andere internationale extensies vind je via ICANN Lookup de registrar en zijn abuse-contact, waar je misbruik meldt. Stuur het volledige webadres, een korte beschrijving, een paar screenshots en, als je dat hebt, het nummer van je aangifte. Of de domeinnaam wordt opgeschort, beslist de registrar zelf.

Je kunt de site ook bij Google melden als vermoedelijke phishingsite, via het meldformulier van Google Safe Browsing. Safe Browsing zit achter de waarschuwingen die Chrome en andere browsers tonen voordat iemand een gevaarlijke pagina opent. Zit de winkel in een ander EU-land, of in Noorwegen, IJsland of het Verenigd Koninkrijk, dan helpt het Europees Consumenten Centrum Nederland je gratis bij een klacht. Bij een duidelijke nepwebshop zonder echte verkoper is aangifte volgens ons belangrijker.

Kaartgegevens of wachtwoord ingevuld: bescherm je nu

Sommige nepwebshops zijn minder geïnteresseerd in je bestelling dan in je gegevens. Volgens Veiliginternetten.nl is betalen met een creditcard in een nepwebwinkel de meest voorkomende vorm van creditcardfraude. De eigenaar van de site kan je kaartgegevens dan gebruiken voor eigen aankopen, en dat zie je aan onbekende afschrijvingen. Laat je kaart daarom blokkeren via je bank of creditcardmaatschappij, vraag een nieuwe aan en controleer je afschriften op betalingen die je niet herkent.

Heb je bij de webshop een account aangemaakt met een wachtwoord dat je ook elders gebruikt? Verander het dan overal waar je het gebruikt, en zet tweestapsverificatie aan waar dat kan. Opende de webshop een pagina waarop je inloggegevens van je bank hebt ingevuld, bel dan direct je bank. Wij zouden in dat geval niet wachten tot er geld van je rekening verdwijnt.

Heb je de winkel een kopie van je identiteitsbewijs gestuurd, vermeld dat dan in je aangifte. Duiken er later bestellingen, contracten of aanmaningen op jouw naam op, dan kun je naar die aangifte verwijzen. De Fraudehelpdesk helpt ook als je gegevens in verkeerde handen zijn gevallen.

Opgelicht door een webshop en nu gebeld? Pas op voor recoveryfraude

Wie net geld kwijt is aan een nepwebshop, is een makkelijk doelwit voor een tweede oplichting. De Fraudehelpdesk waarschuwt dat slachtoffers soms opnieuw worden gebeld door oplichters die zogenaamd helpen om het verloren geld terug te halen. Ze doen zich meestal voor als advocaat of notaris en laten je geloven dat je kans op terugbetaling heel groot is. Eerst moet je wel betalen. Daarna gebeurt er niets, en ben je dus twee keer opgelicht.

Deze vorm heet recoveryfraude en kan volgens de Fraudehelpdesk na elke soort fraude voorkomen. Stel jezelf twee vragen: waarom zou deze persoon je geld wel kunnen terughalen als de politie dat niet kan, en hoe komt hij aan je gegevens? Zoek zelf een organisatie die je kan helpen en reageer niet op hulp waar je niet om hebt gevraagd.

Pas ook op met e-mails en telefoontjes die zogenaamd van je bank, PayPal of de webshop zelf komen en een terugbetaling beloven als je eerst kosten betaalt of gegevens doorgeeft. De Fraudehelpdesk ziet geregeld valse e-mails over een terugbetaling die voor je klaar zou staan. Neem in zo'n geval zelf contact op met de dienst, via de officiële website of app. Wij kennen geen echte instantie die vooraf geld vraagt om jouw geld terug te halen.

Bij je volgende bestelling: webshop checken en veilig betalen

De gewoonte die je volgens ons het best beschermt, is betalen met een methode waarmee je je geld kunt terugvragen: achteraf, met een creditcard of met PayPal via goederen en services. Biedt een webshop bij de kassa ineens alleen een overboeking, een betaalverzoek in een chat, cadeaukaarten of crypto aan, stop dan. Volgens ACM ConsuWijzer moet een verkoper van producten minstens één manier aanbieden waarbij je ten minste de helft bij bezorging of achteraf betaalt.

Reviews en keurmerken op de site van de winkel zelf bewijzen weinig, want iedereen kan ze erop zetten. Hoe je nepreviews herkent, lees je in onze aparte gids. Controleer een keurmerk daarom op de site van het keurmerk zelf. Ook de productfoto's verraden soms iets: met een omgekeerde zoekopdracht naar afbeeldingen zie je of ze uit een andere winkel of van de fabrikant zijn gekopieerd.

Neem voor je eerste bestelling bij een onbekende winkel twee minuten om het webadres, de contactgegevens en het KvK-nummer te controleren. Vergelijk ook de prijs met die van andere winkels. Haal het webadres door ScamCheck van Veiliginternetten.nl en door Check de (ver)koper van de politie. Alle alarmsignalen staan in één checklist in onze gids om een nepwebshop te herkennen voordat je betaalt. Een prijs ver onder die van elke andere winkel blijft volgens ons een van de duidelijkste waarschuwingen.

Veelgestelde vragen over opgelicht worden door een webshop

Kun je een nepwebshop melden als je niets hebt betaald?

Ja. Je kunt een verdachte webshop melden bij de Fraudehelpdesk en bij ACM ConsuWijzer, ook als je geen schade hebt. Daarnaast kun je de site bij Google Safe Browsing melden als vermoedelijke phishingsite, en bij de registrar van het domein. Elke melding helpt om de site onder de aandacht te brengen van iemand die anderen kan waarschuwen of kan ingrijpen.

Wat moet ik doen als ik ben opgelicht door een webshop?

Bel eerst je bank, creditcardmaatschappij of PayPal en vraag of de betaling terug kan. Bewaar daarna screenshots, e-mails en je betaalbewijs. Doe aangifte bij de politie, online met DigiD of op afspraak via 0900-8844. Meld de webshop tot slot bij de Fraudehelpdesk, bij ACM ConsuWijzer en bij de registrar van het domein.

Krijg ik mijn geld terug van een nepwebshop?

Soms, en dat hangt af van hoe je hebt betaald. Met een creditcard vraag je je creditcardmaatschappij om de betaling terug te boeken. Bij PayPal open je binnen 180 dagen een geschil, als je via goederen en services hebt betaald. Een iDEAL-betaling kun je volgens de Consumentenbond niet terugdraaien. Na een overboeking naar een Nederlandse rekening kun je via je bank soms de NAW-gegevens van de ontvanger krijgen.

Kan ik een iDEAL-betaling terugdraaien na oplichting?

Nee. Volgens de Consumentenbond kun je een iDEAL-betaling niet terugdraaien, en iDEAL kent geen chargebackregeling zoals creditcards en PayPal. Bel je bank toch, meld de oplichting en doe aangifte. Ging het geld naar een Nederlandse rekening en zijn er meerdere aangiftes tegen die rekeninghouder, dan kun je via je bank de NAW-gegevens opvragen voor een civiele procedure.

Hoe doe ik aangifte tegen een nepwebshop?

Ga naar de pagina over internetoplichting op politie.nl en doorloop de Keuzehulp. Die geeft advies of aangifte in jouw geval zinvol is. Kies je voor aangifte, dan vul je met DigiD een formulier in. Doe je liever persoonlijk aangifte, bel dan 0900-8844 voor een afspraak. Houd webadres, bestelbevestiging, betaalbewijs en screenshots bij de hand.

Wat als ik bij een nepwebshop heb besteld maar nog niet heb betaald?

Betaal dan niets, ook niet als er herinneringen komen. Heb je bij de bestelling kaartgegevens of een wachtwoord ingevuld, laat je kaart dan blokkeren en wijzig het wachtwoord overal waar je het gebruikt. Bestelde je met achteraf betalen, neem dan contact op met die betaaldienst en leg uit dat de webshop niet levert. Meld de webshop ook bij de Fraudehelpdesk.

Heeft aangifte zin als het maar om een klein bedrag gaat?

Ja, volgens ons wel. Een nepwebshop maakt meestal meer slachtoffers, en de gegevens achter Check de (ver)koper komen van de politie. Zo kunnen anderen een webadres of rekeningnummer controleren voordat ze betalen. Bovendien heb je een bewijsstuk als je bank of PayPal om documentatie vraagt. Voor de NAW-procedure na een overboeking is aangifte zelfs een voorwaarde.

Conclusie: na een nepwebshop tellen snelheid en bewijs

Ben je opgelicht door een webshop, dan telt vooral snelheid. Bel je bank, creditcardmaatschappij of PayPal, bewaar het bewijs voordat de site verdwijnt en doe aangifte bij de politie. Met een creditcard of PayPal heb je een echte procedure, mits je de termijnen haalt. Een iDEAL-betaling of overboeking is vaak definitief weg, al biedt de NAW-procedure bij een Nederlandse rekening nog een route via de rechter.

Meld de webshop daarna bij de Fraudehelpdesk, ACM ConsuWijzer en de registrar, zodat minder mensen erin trappen. Bescherm je kaart en accounts als je gevoelige gegevens hebt ingevuld. En belt er daarna iemand die tegen betaling je geld wil terughalen, hang dan op.