Faux site : que faire pour être remboursé et le signaler

Faux site : que faire si tu as déjà payé ? Appelle tout de suite ta banque, ou PayPal si tu as payé par ce biais, et demande si le paiement peut être récupéré. Garde ensuite les captures d'écran, la confirmation de commande et la preuve de paiement. Porte plainte en ligne sur THESEE ou au commissariat, puis signale le site sur SignalConso et auprès de Google.

Tes chances de revoir ton argent dépendent surtout du moyen de paiement. La carte bancaire et PayPal prévoient des procédures de réclamation, alors qu'un virement est bien plus difficile à rattraper. Les faux sites marchands ont souvent l'air très professionnels : te faire piéger n'a rien de honteux. Chez TrustCamera, nous développons une appli photo dont chaque capture peut être vérifiée, c'est pourquoi nous suivons de près les arnaques en ligne. Ce guide rassemble ce que disent Service-Public.fr, la Banque de France, Cybermalveillance.gouv.fr et PayPal, à jour en octobre 2026.

Faux site : que faire ? Les étapes dans l'ordre

Après un achat sur un faux site, l'ordre des démarches compte. Protège d'abord ton argent, car une réclamation auprès de ta banque ou de PayPal dépend de ta rapidité. Garde ensuite les preuves tant que le site est en ligne. Porte plainte, puis signale le site pour que d'autres acheteurs ne tombent pas dans le même piège.

1. Arrête de payer : n'envoie plus d'argent au site, quelle que soit la raison avancée.
2. Appelle ta banque ou PayPal : signale l'arnaque et demande si le paiement peut être récupéré.
3. Garde les preuves : adresse du site, captures d'écran, confirmation de commande, e-mails et preuve de paiement.
4. Porte plainte : en ligne sur THESEE, au commissariat ou à la gendarmerie.
5. Signale le site : sur SignalConso, à Phishing Initiative et à Google.
6. Protège tes comptes : fais opposition sur ta carte et change tes mots de passe si tu les as saisis sur le site.

Les étapes 1 et 2 sont les plus urgentes. Fais le reste le jour même si possible, avant que le site disparaisse. Tu hésites encore sur la nature du site, ou tu veux repérer le prochain avant de commander ? Notre guide pour vérifier si un site est fiable rassemble tous les signaux d'alerte.

Appelle d'abord ta banque ou PayPal

Le colis n'arrive pas, le service client ne répond plus ou le site a disparu : n'envoie plus un centime. Après un virement vers un compte frauduleux, la Banque de France conseille de prévenir ta banque sans délai et de lui demander un retour des fonds (« recall ») au motif de la fraude. Elle ajoute qu'il faut déposer plainte très rapidement. À notre avis, le même réflexe vaut pour la carte bancaire et PayPal : chaque jour perdu complique la suite.

Appelle le numéro qui figure au dos de ta carte ou dans l'appli officielle de ta banque, jamais un numéro reçu par e-mail ou par SMS. Prépare la date, le montant, le nom du bénéficiaire tel qu'il apparaît sur ton relevé et ton numéro de commande. Note ensuite l'heure de l'appel, le nom de ton interlocuteur et ce que la banque compte faire.

Avant de bloquer l'adresse du site ou d'effacer quoi que ce soit, enregistre tous les e-mails et messages échangés. Selon nous, un seul message court, qui demande la livraison ou le remboursement avant une date précise, suffit : il te laisse une trace écrite pour ta réclamation.

Faux site : comment se faire rembourser selon ton moyen de paiement

Tes recours dépendent presque entièrement de la façon dont tu as payé. En règle générale, tes chances sont meilleures quand un intermédiaire, comme la banque qui a émis ta carte ou PayPal, s'interpose entre toi et le site. Voici ce que tu peux tenter dans chaque cas.

Carte bancaire : demande une rétrofacturation

Si tu as payé par carte un achat frauduleux ou jamais livré, tu peux demander à ta banque une rétrofacturation, souvent appelée chargeback. Le ministère de l'Économie précise que cette procédure est prévue par les réseaux de cartes, comme Visa ou Mastercard. Ce n'est donc pas un remboursement automatique : la banque examine ton dossier selon les règles du réseau. Demande-lui quels justificatifs elle attend et dans quel délai, et garde une copie de tout ce que tu envoies.

Une distinction compte. La procédure de remboursement prévue en cas de fraude à la carte vise les paiements que tu n'as pas faits toi-même, par exemple si l'escroc réutilise ton numéro de carte. Un paiement que tu as validé sur le faux site relève plutôt de la rétrofacturation, à notre avis.

Virement, virement instantané et Wero

Avec un virement, la marge de manœuvre est faible. Selon la Banque de France, un ordre de virement ne peut plus être annulé dès que ta banque l'a reçu. En cas de fraude, il te reste la demande de retour des fonds, et la Banque de France prévient que la récupération des sommes peut dépendre de l'issue d'une procédure judiciaire. Appelle ta banque quand même et demande un numéro de dossier.

Wero, qui envoie l'argent d'un compte bancaire à un autre avec un simple numéro de téléphone, suit la même logique. D'après son centre d'aide, un paiement Wero confirmé ne peut pas être annulé. Préviens donc ta banque immédiatement, comme pour un virement, et demande-lui ce qu'elle peut encore tenter.

PayPal : ouvre un litige dans les délais

Si tu as payé avec le bouton PayPal du site, ou en envoyant l'argent avec l'option « Pour des biens et services », ouvre un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal. Pour un objet non reçu, la Protection des Achats PayPal te laisse 180 jours à partir du paiement. Sans accord avec le vendeur, fais remonter le litige en demande de remboursement dans les 20 jours qui suivent son ouverture, sinon PayPal le clôture automatiquement. PayPal peut aussi te demander des reçus ou un rapport de police.

Les paiements personnels, y compris ceux envoyés avec l'option « Pour vos proches », ne sont pas couverts par cette protection. Signale-les quand même à PayPal et porte plainte. Un vendeur qui insiste pour cette option cherche à te priver de recours. Le même piège revient dans les arnaques Leboncoin, avec le virement et Wero.

Garde les preuves avant que le faux site disparaisse

Ta banque, PayPal, les enquêteurs et SignalConso te demanderont à peu près les mêmes éléments, et un faux site peut fermer du jour au lendemain. Enregistre tout maintenant, et garde une copie ailleurs que sur ton téléphone, par exemple dans un e-mail envoyé à toi-même. Sur chaque capture d'écran, fais apparaître l'adresse du site dans la barre du navigateur.

• Le site : l'adresse complète, la page produit, le panier, les mentions légales et les conditions générales de vente.
• La commande : la confirmation, le numéro de commande et tous les e-mails du site, avec l'adresse de l'expéditeur.
• Le paiement : relevé bancaire, preuve de virement avec l'IBAN du bénéficiaire ou numéro de transaction PayPal.
• Les échanges : discussions, numéros de téléphone et réponses du prétendu service client.
• La livraison : numéro de suivi, colis et contenu, si une contrefaçon ou un objet sans valeur est arrivé.

Rédige aussi une courte chronologie : date de la commande et du paiement, date de livraison promise, dernier contact avec le site. Si une contrefaçon est arrivée à la place du produit, garde le colis et son emballage, et photographie tout au déballage. Une photo seule ne prouve pas tout, et le juge apprécie librement les éléments qu'on lui présente. Ce qui rend une image convaincante est expliqué dans notre article sur la photo comme preuve.

Porter plainte pour un faux site : THESEE, police ou gendarmerie

En France, la plainte en ligne pour un faux site passe par THESEE, la plateforme du ministère de l'Intérieur consacrée aux escroqueries sur internet. D'après Service-Public.fr, trois conditions doivent être réunies. Tu as passé commande sur un faux site commercial, tu n'as pas reçu le bien et le service client est injoignable, que le site soit encore en ligne ou non. Il n'est même pas nécessaire qu'un paiement ait eu lieu.

THESEE propose deux démarches. Le signalement, ouvert aux majeurs comme aux mineurs, informe les enquêteurs, mais tu ne seras pas tenu informé des suites. La plainte en ligne, elle, est réservée aux majeurs. Une fois validée, elle te donne accès à une notice dans ton espace Service-Public.fr, qui détaille les suites, les aides possibles et les moyens d'obtenir une indemnisation. Tu es aussi prévenu si l'auteur est identifié et interpellé.

Selon la même fiche, tu peux aussi porter plainte dans un commissariat ou une brigade de gendarmerie, ou écrire au procureur de la République. Le délai pour porter plainte est de 6 ans à partir du dernier acte d'escroquerie, par exemple la dernière remise d'argent. Pour savoir quelle démarche choisir, Info Escroqueries, le service du ministère de l'Intérieur, répond au 0 805 805 817 (numéro vert), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30.

Un faux site qui ne livre rien relève en général de l'escroquerie (l'article 313-1 du Code pénal). Si tu as commandé il y a plusieurs mois et que le site ne répond plus, Service-Public.fr rappelle que l'entreprise a peut-être simplement cessé son activité : ton signalement doit alors aller à la DGCCRF, par exemple via SignalConso.

Signaler un faux site : SignalConso, Phishing Initiative et Google

La plainte vise les personnes derrière le site. Le signalement, lui, aide à éloigner les prochains acheteurs. SignalConso, le service public gratuit de la DGCCRF, transmet ton signalement à l'entreprise concernée et à la répression des fraudes, qui intervient si nécessaire. Service-Public.fr indique que, s'il s'agit d'un faux site commercial, les agents de la DGCCRF transmettent le dossier aux services de THESEE.

Pour faire bloquer l'adresse elle-même, Cybermalveillance.gouv.fr conseille de signaler un site suspect à Phishing Initiative, qui bloquera son adresse. Google accepte aussi les signalements via le formulaire de sa navigation sécurisée (Safe Browsing). C'est Google qui décide ensuite s'il ajoute le site à sa liste.

Reste le nom de domaine. Pour une adresse en .fr dont le nom lui-même est illicite, l'Afnic, qui gère cette extension, accepte les signalements. Elle ne traite que le nom de domaine, pas le contenu du site, et renvoie les problèmes d'achat en ligne vers SignalConso. Pour un .com ou un .shop, l'outil ICANN Lookup affiche le bureau d'enregistrement. D'après l'ICANN, les bureaux qu'elle accrédite doivent publier une adresse dédiée aux abus et examiner les signalements reçus.

Si le site est installé dans un autre pays de l'Union européenne, en Islande ou en Norvège, le Centre Européen des Consommateurs France aide gratuitement les consommateurs en litige avec un professionnel. Et si le lien vers la boutique t'est arrivé par SMS, transfère le message au 33700, comme le recommande Cybermalveillance.gouv.fr. C'est aussi le ressort de l'arnaque SMS colis.

Faux site : que faire si tu as saisi ta carte ou un mot de passe

Certains faux sites visent moins ta commande que tes données. Si tu as tapé ton numéro de carte sur le site, fais opposition auprès de ta banque ou par le serveur interbancaire d'opposition, au 0 892 705 705, ouvert 7 jours sur 7 et 24 h sur 24 (numéro surtaxé). Garde le numéro d'enregistrement qu'on te donne : c'est la trace datée de ta demande. Surveille ensuite chaque ligne de ton relevé pendant les semaines suivantes.

Si des achats que tu n'as pas faits apparaissent alors que ta carte est toujours en ta possession, signale-les sur Perceval. D'après Service-Public.fr, le récépissé obtenu facilite ta demande de remboursement. La banque doit te rembourser au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant ta contestation. Une opposition tardive peut toutefois justifier un refus, et un paiement frauduleux de plus de 13 mois ne peut plus être remboursé.

Si tu as créé un compte sur la boutique avec un mot de passe que tu utilises ailleurs, change-le partout. Cybermalveillance.gouv.fr recommande de changer le mot de passe du compte concerné et de tous les sites où tu utilisais le même. Si tu as envoyé une copie de pièce d'identité au site, mentionne-le dans ta plainte. Ainsi, tu pourras t'y référer si des commandes ou des contrats apparaissent plus tard à ton nom.

Après l'arnaque, méfie-toi des promesses de récupération de fonds

Une personne qui vient de perdre de l'argent sur un faux site est une cible idéale pour une deuxième arnaque. Cybermalveillance.gouv.fr a ainsi alerté contre une campagne de faux messages envoyés en son nom depuis fin novembre 2024. Un prétendu agent y proposait à d'anciennes victimes d'escroquerie de les indemniser et de « récupérer [leurs] fonds », en échange d'informations personnelles.

Ces messages contenaient parfois un formulaire à remplir et une fausse attestation ornée de logos officiels. Certaines personnes ont aussi été contactées par téléphone. Face à un message ou un appel qui promet une indemnisation ou le remboursement de fonds dérobés lors d'une précédente escroquerie, Cybermalveillance.gouv.fr invite à ne pas y donner suite.

La même prudence vaut pour les prétendus cabinets d'avocats, enquêteurs privés ou « services de recouvrement » qui te contactent spontanément. À notre avis, quelqu'un qui réclame des frais d'avance pour récupérer ton argent est presque toujours un nouvel escroc. Pour vérifier une démarche, contacte toi-même ta banque, PayPal ou Info Escroqueries, avec les coordonnées de leurs sites officiels.

Avant ta prochaine commande : vérifier le site et choisir le bon paiement

Selon nous, l'habitude qui protège le mieux reste de payer par carte bancaire ou par PayPal, jamais avec l'option « Pour vos proches », sur un site que tu ne connais pas, en raison des recours décrits plus haut. Si une boutique n'accepte plus qu'un virement, un paiement Wero ou des coupons au moment de payer, abandonne la commande.

Les avis et les logos de confiance affichés sur le site lui-même prouvent peu, puisque c'est la boutique qui les publie. Notre guide pour détecter les faux avis montre comment les repérer. Quant aux photos de produits, elles ne valent pas plus : les escrocs les copient sur de vraies boutiques ou sur le site du fabricant. Une recherche d'image inversée montre où une photo apparaît ailleurs, comme l'explique notre guide pour savoir si une photo est truquée.

Avant de commander sur un site inconnu, prends deux minutes pour vérifier l'adresse, les mentions légales, l'entreprise et les prix chez d'autres vendeurs. Pour repérer un faux site marchand, nous avons rassemblé tous ces contrôles dans une seule liste. L'article présente aussi des outils gratuits pour contrôler l'âge d'un domaine ou l'entreprise citée dans les mentions légales.

Questions fréquentes sur les faux sites et les recours

Peut-on signaler un faux site sans avoir perdu d'argent ?

Oui. Tu peux signaler un site suspect à Phishing Initiative et au formulaire de la navigation sécurisée de Google, et à l'Afnic si le nom de domaine en .fr est lui-même illicite. SignalConso accepte aussi les signalements de consommateurs. Le signalement sur THESEE suppose en revanche que tu aies passé commande, sans forcément avoir payé.

Comment porter plainte contre un faux site ?

Si tu es majeur, tu peux porter plainte en ligne sur THESEE, à condition d'avoir passé commande, de ne pas avoir reçu le bien et de ne plus pouvoir joindre le service client. Tu peux aussi aller au commissariat ou à la gendarmerie, ou écrire au procureur de la République. Le délai est de 6 ans à partir du dernier acte d'escroquerie.

Faux site : comment se faire rembourser ?

Tout dépend du moyen de paiement. Avec une carte bancaire, demande une rétrofacturation à ta banque, une procédure qui dépend des règles des réseaux de cartes. Si tu as payé par PayPal (bouton du site ou option « Pour des biens et services »), ouvre un litige dans les 180 jours. Après un virement ou un paiement Wero, demande sans attendre un retour des fonds, sans garantie de résultat.

Ma banque doit-elle me rembourser un achat sur un faux site ?

Pas automatiquement. L'obligation de remboursement rapide vise les paiements frauduleux que tu n'as pas autorisés, par exemple si l'escroc réutilise ton numéro de carte. Pour un paiement que tu as validé toi-même, ta banque peut tenter une rétrofacturation ou un retour des fonds, selon le moyen de paiement. Appelle-la quand même tout de suite et porte plainte.

Que se passe-t-il après une plainte sur THESEE ?

Une fois ta plainte validée, tu reçois une notice dans ton espace Service-Public.fr. Elle t'informe des suites, des aides auxquelles tu as droit, comme l'assistance d'un avocat, et des moyens d'obtenir une indemnisation. Tu es aussi prévenu si l'auteur est identifié et interpellé.

Faux site : que faire si je n'ai pas encore payé ?

Ne paie rien. Si tu as saisi ton numéro de carte, fais opposition et surveille ton relevé. Si tu as créé un compte avec un mot de passe utilisé ailleurs, change-le partout. Garde la confirmation de commande et les captures d'écran : d'après Service-Public.fr, un signalement sur THESEE est possible même si aucun paiement n'a eu lieu.

Faux site : que faire pour une petite somme ?

Porte quand même plainte, à notre avis. Un faux site fait rarement une seule victime, et plusieurs plaintes peuvent aider les enquêteurs à rapprocher les faits. Ta plainte te donne aussi une référence si ta banque ou PayPal demande un justificatif.

Faux site, que faire : la banque d'abord, puis la plainte

Avant tout, va vite. Appelle ta banque ou PayPal, garde les preuves avant que le site disparaisse, puis porte plainte sur THESEE, au commissariat ou à la gendarmerie. La rétrofacturation et la Protection des Achats PayPal te laissent une vraie chance si tu respectes les délais, alors qu'un virement ou un paiement Wero est souvent perdu.

Signale ensuite le faux site sur SignalConso, à Phishing Initiative et à Google, pour qu'il piège moins d'acheteurs. Fais opposition sur ta carte si tu l'as saisie sur le site, change tes mots de passe, et ne donne aucune suite à ceux qui proposent de récupérer ton argent contre des frais.