Cómo denunciar una página web falsa si ya has pagado

Para denunciar una página web falsa que te ha cobrado, llama primero a tu banco o abre una disputa en PayPal y pide que intenten recuperar el pago. Después guarda capturas de la web, la confirmación del pedido y el justificante de pago. Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil, y avisa de la web a INCIBE y a Navegación segura de Google para que otros no caigan.

Recuperar el dinero depende sobre todo de cómo pagaste. PayPal tiene un procedimiento de reclamación propio, mientras que una transferencia o un Bizum son muy difíciles de deshacer. Las tiendas falsas suelen parecer muy profesionales, así que caer en una no significa que hayas sido descuidado. En TrustCamera desarrollamos una app de cámara para fotos que cualquiera puede comprobar, por eso seguimos de cerca las estafas online. Aquí reunimos lo que dicen la Policía Nacional, INCIBE, el Banco de España, PayPal y Google, a fecha de octubre de 2026.

Cómo denunciar una página web falsa: los pasos de un vistazo

Denunciar una página web falsa funciona mejor en un orden concreto. Protege primero tu dinero, porque cualquier reclamación al banco o a PayPal depende de la rapidez. Luego guarda las pruebas mientras la web siga en línea. Después denuncia ante la policía y avisa a INCIBE, a Google y al registrador del dominio para que menos gente llegue a la tienda.

1. Deja de pagar: no envíes más dinero a la tienda, te dé la excusa que te dé.
2. Llama a tu banco o abre una disputa en PayPal: cuenta que es una estafa y pide que reclamen el cargo.
3. Guarda las pruebas: capturas de la web, confirmación del pedido, correos y justificante de pago.
4. Denuncia: en la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional, en una comisaría o en un puesto de la Guardia Civil.
5. Avisa de la web: a INCIBE, a Navegación segura de Google y al registrador del dominio.
6. Protege tus datos: bloquea la tarjeta y cambia las contraseñas si las escribiste en la web.

Los pasos 1 y 2 son los más urgentes, y el resto conviene hacerlo el mismo día, antes de que la web desaparezca. Si aún dudas de si la tienda es falsa, o quieres reconocer la próxima antes de pedir nada, lee nuestra guía sobre cómo saber si una página web es fiable.

Lo primero: llama a tu banco o abre una disputa en PayPal

Si el paquete no llega, la tienda deja de contestar o la web se cae, no pagues ni un euro más. A nuestro juicio, ningún «gasto de aduana» ni «tasa de desbloqueo» hará que llegue el pedido. Llama enseguida a tu banco o entra en tu cuenta de PayPal y cuenta que has pagado a una web fraudulenta. Cuanto antes lo sepan, más opciones tienen de actuar.

Usa el teléfono que aparece en tu tarjeta o en la app oficial de tu banco, nunca un número que llegue en un correo de la tienda. Ten a mano la fecha, el importe, el nombre del comercio tal como sale en tu extracto y el número de pedido. Si pagaste por transferencia, añade el IBAN de destino y el nombre del titular. Apunta después cuándo llamaste, con quién hablaste y qué te dijeron.

Guarda todos los correos y chats con la tienda antes de bloquearla o borrar nada. No hace falta discutir con el vendedor. Basta con un mensaje breve que pida la entrega o el reembolso en un plazo concreto, porque te deja constancia por escrito. No abras enlaces que la tienda te envíe a partir de ahora.

¿Se puede recuperar el dinero de una página falsa?

Tus opciones dependen casi por completo de la forma de pago. La regla es sencilla: cuanto más se interpone un servicio entre tú y la tienda, más posibilidades tienes. Esto es lo que puedes intentar con cada una.

Pago con tarjeta: reclama, pero sin falsas esperanzas

El Banco de España es claro en su Portal del Cliente Bancario: un pago con tarjeta que autorizaste es un mandato de pago irrevocable, igual que una transferencia. Tu banco no puede devolverte el importe sin el consentimiento de quien lo cobró. Si pides la devolución del cargo, su papel se limita a gestionar con diligencia la reclamación ante Visa, Mastercard o el sistema que corresponda. Pídelo igualmente y por escrito.

Si el banco no te responde o la respuesta no te convence, puedes reclamar formalmente. Según el Banco de España, primero hay que dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de tu banco, que en servicios de pago como tarjetas y transferencias debe contestar en 15 días hábiles. Si no responde o no estás de acuerdo, tienes un año desde esa reclamación para acudir al Banco de España.

Transferencia y Bizum

Una transferencia ya enviada no se puede anular sin el consentimiento de quien la recibe, según el Banco de España. Con Bizum pasa lo mismo: el Banco de España recuerda que estos envíos son irrevocables y definitivos, aunque tu banco puede intentar gestiones para recuperar los fondos. Llama de todos modos, pide un número de incidencia y menciona en la denuncia la cuenta o el móvil al que pagaste. Por qué los estafadores insisten tanto en el Bizum lo explicamos en nuestra guía sobre estafas en Wallapop.

PayPal: abre una disputa por artículo no recibido

Si pagaste por «productos y servicios», abre una disputa en el Centro de resoluciones de tu cuenta. Según la Protección del comprador de PayPal, tienes 180 días desde el pago para abrirla por artículo no recibido. Si no llegas a un acuerdo con el vendedor, debes elevarla a reclamación en un plazo de 20 días desde su apertura, o PayPal la cierra. PayPal puede pedirte recibos o una denuncia policial. Los pagos enviados con la función «amigos y familiares» no están cubiertos.

Western Union, MoneyGram y criptomonedas

Si la tienda solo te dejó pagar con un envío de dinero o con criptomonedas, contacta con la empresa enseguida y cuéntale que ha sido una estafa. Recuperar ese dinero es muy difícil, porque estos medios no tienen un proceso de reclamación pensado para compras. Aun así, el justificante del envío y la dirección de la cartera son datos valiosos para la denuncia.

Qué hacer si has comprado en una página web falsa: guarda las pruebas

Tu banco, PayPal, la policía e INCIBE te pedirán casi los mismos datos, y una tienda falsa puede desaparecer en cualquier momento. Si te preguntas qué hacer si has comprado en una página web falsa, empieza por guardarlo todo ahora. Haz capturas en las que se vea la dirección web y guarda una copia fuera del móvil, por ejemplo en un correo que te envíes a ti mismo.

• La web: la dirección completa y capturas de la ficha del producto, la caja, el aviso legal y la política de devoluciones.
• El pedido: la confirmación, el número de pedido y todos los correos de la tienda, con la dirección del remitente.
• El pago: el extracto o justificante con importe, fecha y destinatario, más el IBAN o el móvil si pagaste por transferencia o Bizum.
• Los contactos: chats, teléfonos y mensajes del supuesto servicio de atención al cliente.
• La entrega: el número de seguimiento y el paquete, si llegó algo barato o falsificado.

Escribe también una cronología breve: cuándo pediste y pagaste, cuándo debía llegar el pedido y cuándo supiste algo de la tienda por última vez. Si llegó un producto falso, guárdalo con su embalaje y fotografía todo mientras lo abres. Las fotos de producto de la web también cuentan, porque a menudo son copiadas. Cómo comprobar si una foto es real y de dónde sale lo explicamos en otra guía.

Denunciar una estafa de compra online ante la Policía o la Guardia Civil

Puedes denunciar en cualquier comisaría de la Policía Nacional, en un puesto de la Guardia Civil o por Internet. En Cataluña también puedes acudir a los Mossos d'Esquadra, en el País Vasco a la Ertzaintza y en Navarra a la Policía Foral. Si alguien está cometiendo un delito en ese momento, llama al 091 o al 112.

La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional te deja rellenar la denuncia desde casa. Al terminar, el sistema genera un número de referencia que debes llevar a la comisaría que elijas. Allí tienes que firmarla lo antes posible y nunca más tarde de 72 horas, porque sin firma carece de validez jurídica. La propia web indica que, en principio, las denuncias tramitadas por Internet tienen preferencia.

Ese canal no sirve en algunos casos, por ejemplo si conoces al autor, si hubo testigos o si eres menor de edad. Con una tienda falsa lo normal es que puedas usarlo. Cuenta los hechos en el orden de tu cronología. Incluye la dirección web, el número de pedido, los correos y teléfonos de la tienda y la cuenta o el móvil al que pagaste.

Guarda una copia de la denuncia firmada. Tu banco o PayPal pueden pedírtela más adelante. A nuestro juicio, merece la pena denunciar una estafa de compra online aunque el importe sea pequeño: una tienda falsa rara vez engaña a una sola persona, y varias denuncias ayudan a relacionar casos. Nadie puede prometerte que encuentren a los autores ni que recuperes el dinero.

Denunciar una tienda online falsa ante INCIBE, Google y el registrador

La denuncia policial va a por las personas que hay detrás. Avisar de la web ayuda a que el siguiente comprador no llegue a ella. INCIBE, a través de INCIBE-CERT, ofrece un buzón para reportar casos de fraude, entre ellos las tiendas online falsas. Escribe a [email protected] con una descripción del caso, tus datos de contacto y las pruebas, como capturas o la URL. Según INCIBE, sus técnicos evalúan el caso y te orientan, también sobre la denuncia ante otras entidades.

Si tienes dudas, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE responde en el 017, por WhatsApp en el 900 116 117 y por Telegram en @INCIBE017. Es gratuita y confidencial.

Google acepta avisos sobre páginas sospechosas de phishing en su formulario Denunciar una página a Navegación segura de Google. Navegación segura está detrás de los avisos que muestran Chrome y otros navegadores antes de abrir una página peligrosa. En nuestra opinión, una tienda que copia una marca real o recoge datos de tarjetas para productos que nunca envía encaja ahí. Google decide por su cuenta si incluye la web.

El registrador es la empresa que vendió a la tienda su dirección web. Para dominios genéricos como .com o .shop, ICANN exige a los registradores que acredita un contacto para denunciar abusos, publicado en su web y en los resultados de Whois. También deben tomar medidas razonables y rápidas para investigar esas denuncias. El registrador de un dominio lo encuentras con ICANN Lookup. Envíale la dirección, una descripción breve, unas capturas y tu número de denuncia. Si lo suspende o no, lo decide él.

Con una dirección .es el camino pasa por INCIBE. Según el procedimiento antiphishing que publica Dominios.es, INCIBE comunica los casos a Red.es, que puede abrir un procedimiento para cancelar el dominio. Por eso conviene que tu correo a INCIBE incluya siempre la dirección completa. Si el enlace a la tienda te llegó por SMS, denuncia también el mensaje, como explicamos en nuestra guía sobre el SMS de Correos falso.

Si escribiste los datos de la tarjeta o una contraseña en la web

Algunas tiendas falsas buscan tus datos más que tu pedido. Si escribiste el número de tu tarjeta en la web, pide a tu banco que la bloquee y te envíe otra, y revisa tus movimientos durante las próximas semanas. Avisa de cualquier cargo que no reconozcas sin demora injustificada. El artículo 43 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera fija un plazo máximo de trece meses desde el adeudo para pedir la rectificación.

El artículo 46 de esa misma norma limita en general a 50 € lo que asumes por pagos no autorizados con una tarjeta sustraída o apropiada indebidamente por un tercero. Si los cargos se hicieron a distancia solo con los datos impresos en la tarjeta, como cuando alguien compra online con tu número, la norma te exime de toda responsabilidad, siempre que avises sin demora. Nada de esto se aplica si hubo fraude o negligencia grave por tu parte. Cómo encaja tu caso lo valora tu banco, así que llama ya.

Si creaste una cuenta en la tienda con una contraseña que usas en otros sitios, cámbiala en todos ellos y activa la verificación en dos pasos donde puedas. Si enviaste una copia de tu DNI, menciónalo en la denuncia. Así podrás remitirte a ella si más adelante aparecen contratos o pedidos a tu nombre.

Cuidado con quien promete recuperar tu dinero

Quien acaba de perder dinero en una web falsa es un blanco fácil para una segunda estafa. INCIBE advierte en su blog del fraude conocido como «recovery room»: alguien te contacta sin que lo pidas y asegura que puede recuperar lo que perdiste. Para empezar, te pide pagar por adelantado supuestos gastos administrativos, legales o impuestos. Según INCIBE, en cuanto cobra, el estafador suele desaparecer.

Estos supuestos ayudantes se hacen pasar por abogados, empresas serias, organismos públicos o incluso fuerzas de seguridad. A veces piden acceso remoto a tu ordenador o tu móvil. INCIBE aconseja no pagar nada, no dar datos bancarios ni de la tarjeta y comprobar por tu cuenta, por canales oficiales, si quien te escribe existe de verdad.

Desconfía también de llamadas o mensajes que dicen venir de tu banco, de PayPal o de la propia tienda y te ofrecen un reembolso a cambio de una comisión o de tus claves. Si dudas, cuelga y contacta tú con el servicio a través de su web o su app oficial.

Antes de la próxima compra: comprueba la tienda y paga con protección

Lo que más te protege es la forma de pago. PayPal «productos y servicios» te da un procedimiento de reclamación, y una tarjeta con saldo limitado reduce el daño. Si en el último paso una tienda solo ofrece transferencia, Western Union o un Bizum al móvil de una persona, abandona la compra. Nuestra guía para saber si una tienda online es fiable compara las formas de pago en una tabla, junto con todas las señales de alerta.

Las opiniones y los sellos que aparecen en la propia tienda demuestran poco, porque cualquiera puede pegarlos ahí. Busca el nombre de la tienda junto a «opiniones» o «estafa» fuera de su web y aprende a detectar reseñas falsas. Si la tienda se anuncia en redes sociales, mira bien la cuenta. Cómo detectar un perfil así lo explicamos en cómo saber si un perfil es falso.

Antes de pedir en una tienda que no conoces, dedica dos minutos a la dirección web, al aviso legal y a los precios de otras tiendas. Un precio muy por debajo del de cualquier otro comercio sigue siendo una de las señales más claras. Compáralo con dos o tres tiendas conocidas antes de pagar.

Preguntas frecuentes sobre cómo denunciar una página web falsa

¿Se puede denunciar una página web falsa sin haber perdido dinero?

Sí. Puedes avisar de una web sospechosa a INCIBE en [email protected] y al formulario de Navegación segura de Google sin haber pagado nada. Con un dominio genérico, también puedes escribir al contacto de abusos del registrador. Cada aviso hace que la dirección llegue a quien puede advertir a otros o actuar contra ella.

¿Dónde denunciar una página web falsa que me ha cobrado?

Llama primero a tu banco o abre una disputa en PayPal. Después denuncia en la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional, en una comisaría o en un puesto de la Guardia Civil, o ante los Mossos d'Esquadra, la Ertzaintza o la Policía Foral según tu comunidad. Envía además la dirección de la web a INCIBE y a Navegación segura de Google.

¿Puedo recuperar el dinero de una página falsa?

A veces, y depende de cómo pagaste. Con PayPal «productos y servicios» puedes abrir una disputa por artículo no recibido. Si pagaste con tarjeta, tu banco puede reclamar ante Visa o Mastercard, aunque el Banco de España recuerda que no puede devolverte el dinero sin el consentimiento de quien lo cobró. Tras una transferencia, un Bizum o un pago en criptomonedas es mucho más difícil.

¿Cómo denuncio una página web falsa a Google?

Usa el formulario «Denunciar una página a Navegación segura de Google» y escribe la dirección completa de la web. Navegación segura es la base de los avisos que muestran Chrome y otros navegadores antes de abrir una página peligrosa. Google decide por su cuenta si añade la web a su lista, así que avisa también a INCIBE y denuncia ante la policía.

¿Qué pasa después de denunciar una estafa de compra online?

Con la denuncia firmada empieza la investigación policial, pero nadie puede garantizarte que encuentren a los autores ni que recuperes el dinero. Guarda la copia, porque tu banco o PayPal pueden pedírtela. Si avisaste a INCIBE, sus técnicos evalúan el caso y te orientan. Desconfía de cualquiera que te contacte después ofreciendo recuperar tu dinero a cambio de un pago.

¿Qué hago si he comprado en una página web falsa pero aún no me han cobrado?

Llama igualmente a tu banco, explica que la tienda es fraudulenta y pregunta si pueden frenar el cargo pendiente. Si escribiste el número de la tarjeta en la web, pide que la bloqueen y te envíen otra. Revisa tus movimientos durante las semanas siguientes y cambia la contraseña si creaste una cuenta en la tienda.

¿Merece la pena denunciar una estafa por poco dinero?

Sí, en nuestra opinión. Una tienda falsa rara vez engaña a una sola persona, y varias denuncias sobre la misma web ayudan a relacionar casos. Además, la denuncia te da un documento que tu banco o PayPal pueden pedirte en una reclamación. Y si más adelante aparecen pedidos a tu nombre, podrás remitirte a ella.

Conclusión: primero protege tu dinero y después denuncia

Si una tienda falsa te ha cobrado, lo que más cuenta es la rapidez. Llama a tu banco o abre una disputa en PayPal, guarda las pruebas antes de que la web desaparezca y denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía de tu comunidad. PayPal «productos y servicios» te da un procedimiento claro, mientras que una transferencia o un Bizum suelen perderse.

Después avisa a quienes pueden advertir a otros o retirar la dirección: INCIBE, Navegación segura de Google y el registrador del dominio. Así, denunciar una página web falsa también protege al siguiente comprador. Bloquea la tarjeta si escribiste datos en la web y cuelga a cualquiera que te ofrezca recuperar tu dinero a cambio de una comisión.