Me han estafado en Wallapop: qué hacer ahora mismo

Si piensas «me han estafado en Wallapop», no pagues nada más y llama hoy mismo a tu banco para que intente frenar o reclamar el pago. Después guarda capturas del anuncio, del chat y del justificante, denuncia el perfil en Wallapop y presenta una denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía de tu comunidad.

Recuperar el dinero depende sobre todo de cómo pagaste. Con Wallapop Envíos o con la Protección del comprador de PayPal tienes un procedimiento de tu lado. Tras un Bizum directo, una transferencia o un pago en efectivo, es mucho más difícil. Las estafas también le pasan a gente prudente, así que no hay motivo para avergonzarse.

En TrustCamera desarrollamos una app de cámara con la que los vendedores pueden mostrar que las fotos de su anuncio no se han modificado desde la captura. Para este plan de emergencia hemos reunido lo que dicen Wallapop, el Banco de España, la Policía Nacional, INCIBE y PayPal.

Me han estafado en Wallapop: qué hacer, paso a paso

Si te han estafado en Wallapop, lo que hagas en las primeras horas es lo que más cuenta. Frena cualquier pago, avisa a tu banco o a PayPal y guarda todas las pruebas. Luego denuncia el perfil en la app y presenta una denuncia ante la policía. El orden importa, porque algunos plazos para reclamar son muy cortos.

1. No pagues más: no envíes más dinero por ningún motivo y no abras los enlaces que te mande el vendedor.
2. Llama a tu banco o a PayPal: cuenta lo ocurrido y pregunta si se puede frenar o reclamar el pago.
3. Guarda las pruebas: haz capturas del anuncio, del perfil, del chat y del justificante de pago.
4. Abre una disputa a tiempo: en Wallapop Envíos o en el Centro de resoluciones de PayPal, mientras el plazo siga abierto.
5. Denuncia el perfil en Wallapop: así la plataforma puede revisarlo antes de que engañe a otro comprador.
6. Presenta una denuncia: en comisaría, en un cuartel de la Guardia Civil o por Internet en la Oficina Virtual de Denuncias.
7. Sigue alerta: no pagues a nadie que prometa recuperar tu dinero y protege tus datos si enviaste tu DNI.

Los pasos 1 a 3 son los más urgentes. El resto, mejor hoy que mañana. Si quieres entender cómo funcionan los timos más comunes y reconocerlos antes la próxima vez, lee nuestra guía sobre las estafas en Wallapop y sus señales de alerta. Y si no pagaste a un particular sino a una tienda online que resultó ser falsa, repasa cómo saber si una página web es fiable antes de volver a comprar.

La primera hora: no pagues más y llama a tu banco

En cuanto pienses «me han estafado en Wallapop», no envíes ni un euro más. Eso incluye una «señal» para reservar, un supuesto seguro de envío o una comisión para «desbloquear» tu pago. Deja de responder y no abras ningún enlace del vendedor. Eso sí, haz capturas de toda la conversación antes de bloquearlo.

Después llama a tu banco con el número que aparece en tu tarjeta o en su app oficial. Es lo que aconseja Wallapop en su página «Creo que he sido víctima de una estafa»: si pagaste por Bizum, acude a tu entidad para que te informe de las vías de reclamación. Para las transferencias, Wallapop recomienda denunciar a la policía, porque ese método de pago no ofrece garantías. Aun así, preguntar al banco no te cuesta nada.

Ten a mano la fecha, la hora, el importe y los datos del receptor: nombre, IBAN o número de móvil. Di con claridad que se trata de una estafa y pide que intenten recuperar el dinero. Apunta con quién hablaste, cuándo y qué te dijeron que iban a hacer.

Cómo recuperar el dinero según cómo pagaste

¿Qué puedes recuperar? Depende casi por completo del método de pago. En nuestra opinión, cuanto más se interpone una empresa entre tú y el vendedor, mejores son tus posibilidades. Esto es lo que puedes intentar en cada caso, de la vía más protegida a la menos.

Wallapop Envíos: abre una disputa en 48 horas

Si compraste con Wallapop Envíos, estás en la mejor posición. Según el centro de ayuda de Wallapop, tienes 48 horas para abrir una disputa desde que el paquete aparece como «Entregado». Pasado ese plazo, el dinero se libera al vendedor. La opción está en la pantalla de seguimiento, en «¿Qué debo hacer?», y también en el chat con el vendedor. Aporta fotos o vídeos del producto y describe con detalle lo ocurrido.

Si el vendedor no responde en 72 horas, la disputa pasa automáticamente a Wallapop, que la revisa. No pulses «Todo OK» si el artículo no se parece al del anuncio. Mientras el paquete no figure como entregado, todavía no puedes abrir la disputa.

Si el paquete no llega, mira en el seguimiento la fecha de admisión, el día en que la empresa de transporte lo recibió. Según la página «Plazos de entrega» del centro de ayuda de Wallapop, si han pasado más de 20 días sin cambios, contacta con Wallapop. Hazlo como muy tarde 30 días después de la admisión, porque pasado ese plazo ya no tramitan la reclamación por extravío o robo. Si la empresa de transporte declara el paquete extraviado, Wallapop te reembolsa el importe.

Bizum directo y transferencia: difícil sin el consentimiento del receptor

Si pagaste con Bizum dentro de Wallapop Envíos, estás cubierto por Protección Wallapop: abre la disputa en 48 horas, como en el apartado anterior. Lo que sigue vale para el Bizum directo entre móviles, fuera de la app, y para las transferencias. La diferencia entre ambos Bizum la explicamos en cómo pagar en Wallapop sin riesgos.

Una transferencia es difícil de deshacer. Según el Banco de España, los bancos no están facultados para devolver un importe pagado sin el consentimiento del beneficiario. Con el Bizum directo pasa algo parecido, porque es tu propio banco quien ordena el pago desde su app. Llama de todos modos y pide que intenten recuperarlo a través de la entidad del receptor. Ten claro, eso sí, que un estafador rara vez da su consentimiento.

PayPal: protección solo si no elegiste «amigos y familiares»

Si pagaste con PayPal fuera de Wallapop Envíos, abre una disputa en el Centro de resoluciones. Según la Protección del comprador de PayPal, tienes 180 días desde el pago para reclamar un artículo no recibido. Para uno muy distinto al descrito, el plazo es de 30 días desde la entrega o de 180 días desde el pago, lo que ocurra primero. Si no llegáis a un acuerdo, eleva la disputa a reclamación en un plazo de 20 días desde su apertura.

Quedan fuera los pagos a «amigos y familiares», los vehículos (salvo bicicletas y patinetes eléctricos de uso recreativo) y las reclamaciones por artículo no recibido cuando lo recoges en persona. La excepción es pagar allí mismo con un código QR de PayPal para productos y servicios. ¿Te pidió el vendedor pagar como «amigos y familiares»? Nuestra guía sobre la estafa de PayPal amigos y familiares explica qué puedes intentar todavía.

Si el pago salió de una tarjeta vinculada, puedes reclamar al emisor de la tarjeta en su lugar, pero no por las dos vías: PayPal cierra su disputa si abres otra con el emisor.

Tarjeta: tu banco tramita la reclamación, sin garantías

Muchos creen que un cargo con tarjeta siempre se anula, pero el mismo artículo del Banco de España explica que los pagos con tarjeta son mandatos de pago irrevocables. Al pedir la devolución, tu banco solo responde de gestionar con diligencia la reclamación ante la red de la tarjeta, como Visa o Mastercard. Si autorizaste el pago de buena fe, recuperarlo depende del consentimiento del beneficiario, algo poco probable en una estafa. Otra cosa son los cargos que no autorizaste: Wallapop aconseja cancelar la tarjeta, denunciar y reclamarlos.

Efectivo en mano: solo te queda la denuncia

Si pagaste en efectivo al quedar en persona, no hay ninguna empresa a la que pedir el dinero. Wallapop recuerda que los pagos en persona quedan fuera de su protección y mediación. Te quedan la denuncia policial y el aviso a Wallapop. Apunta cuanto antes el lugar, la hora y una descripción de la persona y de su vehículo, mientras el recuerdo esté fresco.

Guarda las pruebas antes de que desaparezca el anuncio

Tu banco, Wallapop y la policía te pedirán los mismos datos. Guárdalos ya, porque los anuncios y los perfiles pueden desaparecer rápido. Haz capturas de pantalla en las que se vean la fecha y la hora, y guarda copias fuera del móvil, por ejemplo en un correo que te envíes a ti mismo.

• El anuncio: título, precio, fotos, descripción y el enlace.
• El perfil del vendedor: nombre, enlace al perfil, valoraciones y otros anuncios.
• Toda la conversación: el chat de Wallapop y también WhatsApp, SMS o correos, con números de teléfono y direcciones.
• El pago: justificante o extracto con importe, fecha, nombre, IBAN o móvil del receptor y, en PayPal, el identificador de la transacción.
• El envío: número de seguimiento o supuesto justificante de envío, aunque parezca falso.

Wallapop pide reunir todos los datos posibles del usuario, como la conversación y el enlace al perfil, e indicar el correo vinculado a tu cuenta para agilizar la gestión. Escribe además una cronología breve: cuándo viste el anuncio, cuándo pagaste y cuándo supiste del vendedor por última vez. Así cada denuncia y cada reclamación serán más rápidas y completas. Qué valor pueden tener estas capturas ante un juez lo explicamos en fotos como prueba en juicio: qué cuenta y qué es legal.

Denuncia el perfil en Wallapop para proteger a otros compradores

Denunciar el perfil le da a Wallapop la oportunidad de revisarlo antes de que engañe a otra persona. Según su centro de ayuda, entras en la conversación, pulsas el icono de los tres puntos y eliges el motivo. Si ninguno encaja, selecciona «Otras causas» y explica qué pasó. Desde el mismo menú puedes bloquear al usuario, y el anuncio se denuncia también desde sus tres puntos. Wallapop avisa de que quizá no recibas respuesta, aunque revise cada denuncia.

No esperes a Wallapop para llamar a tu banco o a PayPal, porque sus plazos siguen corriendo. Ten en cuenta también que Wallapop no puede mediar en lo que se pagó fuera de la app: según su ayuda, solo puede dar una solución efectiva si la compraventa se hizo a través de Wallapop. Si presentas una denuncia, Wallapop afirma que ayudará a las autoridades en todo lo que pueda.

Denunciar una estafa de Wallapop ante la policía

Una estafa de Wallapop se denuncia como cualquier otra. Puedes ir a una comisaría de la Policía Nacional o a un cuartel de la Guardia Civil. En Cataluña te atienden los Mossos d'Esquadra, en el País Vasco la Ertzaintza y en Navarra también la Policía Foral. En la denuncia no basta con decir «me han estafado en Wallapop»: cuenta qué pasó, con fechas e importes. Lleva las pruebas impresas o en el móvil y guarda la copia de la denuncia, porque tu banco o PayPal pueden pedírtela.

También puedes adelantarla por Internet en la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional. Al terminar, el sistema genera un número de referencia. Con él firmas la denuncia en la comisaría que hayas elegido, lo antes posible y nunca más tarde de 72 horas. Si no la firmas, la denuncia carece de validez jurídica. La vía online no sirve si conoces al autor o podrías reconocerlo físicamente, por ejemplo tras quedar en persona, ni si hubo violencia o intimidación.

Denunciar merece la pena aunque la cantidad sea pequeña. Según el artículo 248 del Código Penal, comete estafa quien, con ánimo de lucro, utiliza un engaño para que otro haga un acto de disposición en su perjuicio. Cuando lo defraudado no supera los 400 €, la pena prevista es una multa de uno a tres meses, pero sigue siendo un delito. Bizum, por su parte, explica que facilita a la policía la información registrada de las operaciones cuando se la solicitan en una investigación.

Para dudas jurídicas, por ejemplo si puedes reclamar al vendedor por la vía civil, consulta a un abogado: no damos asesoramiento legal sobre casos concretos.

Cuidado con quien promete recuperar el dinero

Quien acaba de sufrir una estafa es un blanco perfecto para la siguiente. Si cuentas en redes sociales algo como «me han estafado en Wallapop», cuenta con que te escriba alguien que promete ayudarte. INCIBE advierte del fraude «Recovery Room»: alguien afirma que puede recuperar el dinero que perdiste, pero antes te pide pagar gastos administrativos, legales o impuestos. Después de cobrar, el estafador suele desaparecer. Algunas variantes ofrecen un servicio «gratuito» a cambio de acceso remoto a tu ordenador o móvil.

Según INCIBE, contactan por teléfono, correo o redes sociales sin que lo hayas pedido. Se hacen pasar por empresas serias, abogados, organismos públicos o incluso fuerzas del orden. Su consejo: no pagues nada, no compartas tus datos bancarios ni de tarjeta y, si crees que el servicio podría ser real, búscalo tú y contacta por sus canales oficiales. Para cualquier duda, la línea de ayuda de INCIBE te orienta en el 017 y por WhatsApp en el 900 116 117.

Desconfía también de los mensajes que dicen venir de Wallapop o de tu banco y te ofrecen un reembolso a cambio de una comisión o de tus datos. Wallapop explica que ni su servicio de atención al cliente ni sus agencias de envío te contactarán por el chat, por WhatsApp o por teléfono. Si tienes dudas, abre tú mismo la app oficial o la web de tu banco.

Si enviaste tu DNI, tu tarjeta o un código por SMS

Algunos estafadores piden una foto de tu DNI con la excusa de «verificar» la compra. En un caso real atendido por el 017, INCIBE recomienda a una víctima de suplantación con su DNI denunciar ante la policía y pedir cita para renovar el documento. Así se puede demostrar que el DNI anterior ya no está en vigor si alguien lo usa. También aconseja consultar a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE) si se han pedido préstamos o créditos a tu nombre.

Menciona en la denuncia que enviaste una copia de tu DNI. Si más adelante aparecen anuncios, pedidos o contratos a tu nombre, podrás remitirte a ella.

¿Escribiste los datos de tu tarjeta o tus claves bancarias en una página enlazada? Llama ya a tu banco para bloquear la tarjeta o el acceso. Cambia la contraseña en todos los sitios donde la uses. Y si le leíste a alguien un código que te llegó por SMS, averigua qué servicio lo envió y protege esa cuenta enseguida, porque esos códigos sirven para confirmar accesos o pagos. Si el perfil ya te parecía raro, repasa cómo saber si un perfil es falso.

La próxima vez: comprueba las fotos y paga dentro de Wallapop

Unos pocos hábitos hacen mucho más segura la próxima compra. A distancia, usa Wallapop Envíos; en persona, revisa el artículo antes de pagar: aunque pagues desde la app, Wallapop no media si luego resulta defectuoso. Antes de pagar algo que te van a enviar, haz una búsqueda inversa de imágenes con las fotos del anuncio en Google Lens o Bing. Si aparecen en una tienda online o en un anuncio antiguo, probablemente no son del vendedor.

Pedir una foto del artículo junto a una nota con tu nombre y la fecha de hoy era antes una prueba bastante buena. Los generadores de imágenes con IA actuales ya escriben texto legible, así que esa foto ya no demuestra mucho. Una videollamada corta en la que el vendedor enseña el artículo, o verlo en persona, te dice mucho más. Encontrarás más comprobaciones en cómo saber si una foto es real o falsa.

En TrustCamera trabajamos en el problema desde el lado del vendedor. Quien vende hace las fotos y vídeos del artículo directamente en la app y te envía el código de comprobación. Tú lo compruebas gratis en el navegador, sin cuenta, y ves que el archivo no ha cambiado desde la captura, junto con la hora y la ubicación aproximada. El código no te dice si la escena está preparada ni si el vendedor enviará de verdad el artículo. La app para Android e iOS estará disponible próximamente.

Preguntas frecuentes sobre qué hacer si te han estafado en Wallapop

¿Puedo recuperar el dinero si me han estafado en Wallapop?

A veces. Depende de cómo pagaste. Con Wallapop Envíos puedes abrir una disputa en las 48 horas siguientes a la entrega, y la Protección del comprador de PayPal cubre muchas compras si reclamas a tiempo. Tras un Bizum directo, una transferencia o un pago en efectivo es mucho más difícil, porque el banco necesita el consentimiento del receptor. Aun así, llama a tu banco cuanto antes.

¿Dónde denuncio si me han estafado en Wallapop?

En una comisaría de la Policía Nacional, en un cuartel de la Guardia Civil o, según tu comunidad, ante los Mossos d'Esquadra, la Ertzaintza o la Policía Foral. También puedes adelantar la denuncia en la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional, pero tienes que firmarla en comisaría en un máximo de 72 horas. Lleva capturas del anuncio, del chat y del pago.

¿Qué hago si me han estafado por Bizum fuera de Wallapop?

Si pagaste con Bizum dentro de la app con Wallapop Envíos, abre una disputa en 48 horas desde la entrega. Si fue un Bizum directo entre móviles, llama enseguida a tu banco y pregunta qué vías de reclamación tienes, como recomienda Wallapop. Ese pago es difícil de deshacer sin el consentimiento del receptor. Presenta también una denuncia: Bizum indica que facilita a la policía la información registrada de la operación.

¿Wallapop me devuelve el dinero si me estafan?

Solo si compraste con Wallapop Envíos. En ese caso, Protección Wallapop guarda tu pago mientras compruebas el artículo, durante 48 horas desde la entrega, y puedes pedir un reembolso si no coincide con la descripción. Los pagos en persona, también los que haces con el código QR de la app, y los que hiciste fuera de Wallapop quedan fuera de su protección y mediación. En esos casos te quedan tu banco y la denuncia.

¿Merece la pena denunciar si he perdido poco dinero?

Sí. Según el artículo 248 del Código Penal, también es estafa cuando lo defraudado no supera los 400 €, y en ese caso se castiga con una multa. La denuncia te da además un documento si tu banco o PayPal te lo piden. Y deja constancia por si más adelante alguien usa tus datos o tu nombre en otros anuncios.

¿Es fiable que alguien me ofrezca recuperar el dinero a cambio de una comisión?

No. INCIBE describe este fraude como «Recovery Room»: alguien promete recuperar lo que perdiste, pero antes pide pagar tasas, gastos legales o impuestos, y después desaparece. A veces se presentan como abogados, organismos públicos o policías. No pagues, no compartas tus datos bancarios y, si dudas, busca tú los canales oficiales o llama al 017.

¿Sirven estos pasos si me han estafado en Vinted o Milanuncios?

Sí, los pasos básicos son los mismos en todas partes: no pagar más, avisar a tu banco o servicio de pago, guardar pruebas, denunciar la cuenta en la plataforma y presentar una denuncia. Lo que cambia es la protección del comprador de cada plataforma y sus plazos. Consulta siempre las condiciones en el centro de ayuda de la plataforma donde compraste.

Lo esencial: actúa rápido, denuncia y paga con protección la próxima vez

Si te han estafado en Wallapop, la rapidez cuenta más que nada. Deja de pagar, llama a tu banco o a PayPal y guarda las pruebas antes de que desaparezcan el anuncio y el perfil. Wallapop Envíos y la Protección del comprador de PayPal te dan un procedimiento real si respetas los plazos y no confirmas la entrega antes de tiempo. Tras un Bizum directo, una transferencia o un pago en efectivo, el dinero suele estar perdido, pero denunciar sigue valiendo la pena.

Desconfía de cualquiera que te ofrezca ayuda a cambio de una comisión. Y la próxima vez, un método de pago con protección, una mirada atenta a las fotos y una videollamada corta te protegerán mejor que cualquier corazonada.