Nepwebshop herkennen: alarmsignalen en gratis checks

Een nepwebshop herkennen lukt meestal in een paar minuten. Let op prijzen ver onder die van andere winkels, een kassa die alleen vooraf betalen toestaat, ontbrekende contactgegevens of een KvK-nummer dat niet klopt en een webadres dat pas net bestaat. Controleer de site met ScamCheck en de politiecheck, en betaal bij een onbekende webshop achteraf of met een creditcard.

Nepwebshops zien er vaak verzorgd uit, met een winkelmandje, productfoto's en lovende reviews. Veiliginternetten.nl, de voorlichtingssite van overheid en bedrijfsleven, waarschuwt dat ook een professionele uitstraling niet alles zegt. Wie in zo'n winkel bestelt, krijgt vaak niets of iets heel anders dan op de foto stond.

Bij TrustCamera bouwen we een camera-app die foto's al bij de opname een controlecode geeft. Daarom houden we ons veel bezig met gekopieerde productfoto's en nepbewijs. Hier vind je de signalen die ACM, Veiliginternetten.nl en Thuiswinkel.org noemen, aangevuld met de checks die wij zelf zouden doen, en de gratis tools waarmee je een webshop controleert.

Nepwebshop herkennen: de alarmsignalen op een rij

Een echte webwinkel houdt stand als je achter de etalage kijkt. Bij een nepwebshop gaan meestal meerdere checks tegelijk mis: prijzen die niemand anders haalt, een afteltimer, geen bereikbaar adres of telefoonnummer, geen KvK-nummer dat klopt, een gloednieuw domein en een kassa die alleen vooraf betalen toestaat. Zie je twee of meer van deze signalen samen, stop dan voordat je betaalt.

De meeste van deze signalen komen uit de checklist van ACM ConsuWijzer en de tips van Veiliginternetten.nl en Thuiswinkel.org, die we hieronder linken. Eén signaal bewijst nog geen oplichting, want ook een kleine, eerlijke webwinkel kan een sobere site hebben. Kom je twee of drie signalen tegen, bestel dan niet voordat je de checks verderop hebt gedaan.

Te mooie prijzen, afteltimers en advertenties op social media

Wie een nepwebshop wil herkennen, kijkt eerst naar de prijs, want dat is het lokaas. Nepwebshops adverteren met het product dat iedereen wil, voor een prijs die geen echte winkel kan halen. Veiliginternetten.nl zegt het kort: lijkt iets te mooi om waar te zijn, dan is dat meestal ook zo. Thuiswinkel.org noemt naast prijzen ver onder de marktwaarde ook onlogische bedragen als signaal. Wij zouden een flinke korting op het hele assortiment wantrouwiger bekijken dan één opruimingsartikel.

Tijdsdruk is het tweede middel. Afteltimers, meldingen als “nog maar 2 op voorraad” en acties die vanavond aflopen zijn er om je de checks te laten overslaan. Een winkel die wil dat je binnen een paar minuten beslist, geeft je volgens ons juist de beste reden om te wachten. Echte aanbiedingen verdwijnen zelden in de tijd die je nodig hebt om de verkoper op te zoeken.

Advertenties op Instagram, Facebook of TikTok verdienen extra aandacht, omdat ze je in één tik van je tijdlijn naar een kassa brengen. Kom je via social media bij een webwinkel terecht, controleer dan volgens Veiliginternetten.nl of je echt op de site van die winkel bent beland. Zie je een merk dat je kent, ga dan zelf naar de officiële website in plaats van op de advertentie te klikken.

Hoe wil de webshop betaald worden? Signalen bij het afrekenen

Een nepwebshop herkennen lukt vaak het best bij de kassa. Valse webwinkels bieden volgens Thuiswinkel.org vaak maar één manier van betalen aan, en dat is vooraf. Dat is opvallend, want volgens artikel 7:26 lid 2 Burgerlijk Wetboek kan een koper bij een consumentenkoop tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs worden verplicht. ACM ConsuWijzer legt uit dat er minstens één manier moet zijn waarbij je de helft bij bezorging of achteraf betaalt.

Kijk naar de hele kassa, niet alleen naar de logo's onderaan de pagina. Een webshop kan op de homepage logo's van creditcards, PayPal en achteraf betalen tonen en bij de laatste stap toch alleen iDEAL of een overboeking aanbieden. Lukt de creditcardbetaling “net niet” en moet je ineens op een andere manier betalen, stop dan. ACM raadt extra voorzichtigheid aan als je het geld zelf moet overmaken, en al helemaal naar een buitenlandse rekening.

Hetzelfde geldt voor een winkel die vraagt om te betalen via een betaalverzoek in een chat, met cadeaukaarten of met crypto. Wij kennen geen reden waarom een gewone webwinkel dat nodig zou hebben. Daarom zouden we zo'n verzoek zien als reden om de bestelling af te breken, ook als de rest van de site er goed uitziet.

Domeinnaam checken: nepadressen, leeftijd van de site en het slotje

Om een nepwebshop te herkennen, lees je het webadres voordat je de aanbiedingen leest. Veiliginternetten.nl waarschuwt voor typosquatting: adressen die maar een letter, een streepje of een extensie verschillen van een bekende site, of die er iets aan toevoegen, zoals “apple-onlineshop.com”. Thuiswinkel.org noemt toevoegingen als “-korting”, “-deals” en “-sale” achter de naam van een bekende winkel. Past de naam niet bij wat er verkocht wordt, dan is dat ook verdacht: een site over scooters die vooral jurken verkoopt, klopt niet.

Kijk daarna hoe oud het domein is. Voor .nl-adressen toont de Whois van SIDN de registratiegegevens van een bestaande domeinnaam, waaronder de registratiedatum. Gegevens van particulieren kunnen volgens SIDN afgeschermd zijn vanwege de AVG. Voor .com, .shop en andere internationale extensies werkt ICANN Lookup. Zegt een winkel al twintig jaar te bestaan, terwijl het domein vorige maand is geregistreerd? Dan klopt er iets niet.

Ook het slotje zegt niet alles. Volgens Veiliginternetten.nl zijn https en het slotje een teken dat je via een beveiligde verbinding betaalt, maar geen bewijs dat de webshop veilig is. Vul dus nooit betaalgegevens in op een pagina zonder https, maar zie het slotje niet als goedkeuring.

Is deze webshop betrouwbaar? Contactgegevens, KvK-nummer en reviews

Een betrouwbare webwinkel laat zien wie hij is. ACM ConsuWijzer raadt in zijn checklist veilig online winkelen aan om te kijken of telefoonnummer, e-mailadres en fysiek adres op de site staan. Bel of mail het bedrijf ook echt en controleer met een routeplanner of het adres bestaat. Kom je uit bij een leeg terrein of een heel ander bedrijf, bestel dan niet.

Een bedrijf moet volgens ACM zijn KvK-nummer op de site vermelden. Zoek het nummer of de bedrijfsnaam op in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel. Vind je het bedrijf daar niet, dan kan dat volgens ACM een teken zijn van een onbetrouwbare webshop. Een gevonden nummer bewijst nog niet dat de winkel te vertrouwen is: Thuiswinkel.org waarschuwt dat ook KvK-gegevens nep kunnen zijn. Gebruik het KvK-nummer dus nooit als enige check.

Reviews op de site van de winkel zelf zeggen weinig, want die heeft de winkel in de hand. ACM adviseert de naam of het webadres te googelen met “klacht” of “review” en meerdere reviews op meerdere reviewsites te lezen, omdat reviews nep kunnen zijn. Een hoge score op basis van een paar reviews zegt volgens ACM weinig.

Sorteer ook op de nieuwste en de laagste beoordelingen. Vind je helemaal geen ervaringen van anderen, zoek dan verder voordat je bestelt. Aan welke patronen je gekochte en verzonnen reviews herkent, laat onze gids nepreviews herkennen zien.

Keurmerken controleren: Thuiswinkel Waarborg en andere logo's

Veel nepwebshops plakken een keurmerk op hun site. Een logo kost niets, dus controleer altijd of de winkel echt is aangesloten. Bekende keurmerken in Nederland zijn Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur en het Qshops Keurmerk. Volgens ACM is het voordeel van een aangesloten webshop dat je bij een klacht naar een geschillencommissie kunt, zoals de Geschillencommissie Thuiswinkel.

Thuiswinkel.org beschrijft twee checks. Zoek de webwinkel op in de ledenlijst en klik op het logo in de winkel. Een echt certificaat staat op een pagina met een webadres in de vorm thuiswinkel.org/leden/naam-van-de-webshop/certificaat. Thuiswinkel.org waarschuwt dat malafide webwinkels het logo onterecht tonen en zelfs certificaatpagina's namaken. Aan een afwijkend webadres van zo'n certificaat kun je een nepwebshop herkennen. Klopt het niet helemaal, betaal dan bij twijfel nooit vooraf, ook niet met iDEAL.

Andere keurmerken werken op dezelfde manier: open zelf de site van het keurmerk en zoek daar de winkel op, in plaats van op het logo in de winkel te vertrouwen. Kijk ook wat het keurmerk betekent. Volgens Thuiswinkel.org certificeren sommige keurmerken streng en andere niet.

Gekopieerde productfoto's, merkartikelen en dropshipping

Ook aan de foto's kun je een nepwebshop herkennen. Productfoto's kosten oplichters niets, want ze kopiëren ze van elke echte winkel. Met een omgekeerde zoekopdracht via Google Lens zie je waar een foto nog meer opduikt. Dat alleen bewijst niets, omdat ook eerlijke verkopers foto's van de fabrikant gebruiken. Verdacht wordt het als dezelfde beelden op Marktplaats, in social-mediaberichten van andere verkopers of op winkels met andere namen verschijnen.

Merkartikelen voor een fractie van de prijs brengen een tweede risico mee. In plaats van niets kan er namaak aankomen: Thuiswinkel.org noemt het geval dat je een nepproduct krijgt terwijl je voor een echt product hebt betaald. Volgens de Fraudehelpdesk komt het ook voor dat je iets heel anders ontvangt dan je hebt besteld. Wij zouden bij dure merken die ver onder de adviesprijs staan dus niet alleen aan een lege doos denken, maar ook aan een nagemaakt product. Hoe je namaak herkent, staat in een aparte gids.

Niet elke verdachte winkel is oplichting. ACM ConsuWijzer waarschuwt voor dropshipping: de webshop heeft zelf geen voorraad en laat het product rechtstreeks uit het buitenland sturen, vaak van buiten de EU. Dropshipping is niet verboden, maar je betaalt soms meer, wacht lang en krijgt mogelijk onverwachte invoerkosten. Lange levertijden, slechte reviews en vage informatie over retourneren noemt ACM als signalen.

Webshop checken op betrouwbaarheid: gratis tools

Er zijn een paar gratis tools die helpen om nepwebshops te herkennen. Daarmee check je een webshop in een paar minuten op betrouwbaarheid. Geen enkele geeft een eindoordeel, dus combineer ze met wat je zelf op de site ziet:

• ScamCheck: de Nederlandse versie van een tool van ScamAdviser, die je vindt op Veiliginternetten.nl. Typ het webadres in en je ziet hoe groot de kans is dat de site veilig of onveilig is.
• Check de (ver)koper van de politie: vul een webadres, rekeningnummer, e-mailadres of telefoonnummer in om te zien of er meldingen zijn.
• KvK Handelsregister: controleer of het bedrijf uit de webshop echt bestaat.
• Whois van SIDN of ICANN Lookup: bekijk wanneer het domein is geregistreerd.
• Omgekeerd zoeken naar afbeeldingen: zie of de productfoto's van iemand anders zijn.

Ken de grenzen van elke uitkomst. ScamCheck gebruikt volgens Veiliginternetten.nl bronnen als Thuiswinkel.org, de KvK, Trustpilot en ScamAdviser en kijkt ook naar technische gegevens, zoals hoe oud de website is. Een gloednieuwe winkel kan dus nog nergens bekend zijn. Ook de politiecheck heeft grenzen. De politie waarschuwt zelf dat je geen rechten aan de check kunt ontlenen: geen melding betekent niet dat je geen risico loopt, omdat de verkoper misschien nog niet bekend is bij de politie.

Veilig betalen: welke betaalmethode beschermt je tegen nepwebshops

Hoe je betaalt, bepaalt je kans om je geld terug te krijgen. ACM ConsuWijzer zet twee vragen centraal: betaal je vooraf of achteraf, en betaal je verzekerd of onverzekerd? Betaal je achteraf, dan kun je volgens ACM besluiten niet te betalen als er niets of het verkeerde product komt. Met verzekerd betalen, bijvoorbeeld met een creditcard, kun je achteraf meestal je geld terugeisen of laten terugboeken. Betaal je onverzekerd, dan kan dat lastig worden.

Lees altijd de voorwaarden van je betaaldienst, want die bepalen of je een betaling kunt terugvragen, zegt ACM. Veiliginternetten.nl adviseert bij een nieuwe webwinkel achteraf te betalen of te kopen met kopersbescherming. Een andere tip van Veiliginternetten.nl: bestel eerst iets wat weinig kost, om de winkel uit te proberen. Tussen jou en een onbekende winkel is een creditcard of achteraf betalen volgens ons de beste buffer.

Nepwebshops op platforms en social media

Niet elke nepwebshop heeft een eigen website. Ook verkopersaccounts op platforms en winkels op Instagram of Facebook kunnen nep zijn. Een domeincheck helpt dan niet, dus om zo'n nepwebshop te herkennen let je vooral op de verkoper en de manier van betalen. Het duidelijkste alarmsignaal is volgens ons een verkoper die je ergens anders wil laten betalen: via WhatsApp, per e-mail of met een losse betaallink. Zodra je buiten het platform betaalt, verlies je meestal de bescherming die het platform biedt.

Veel verkoopplatformen, zoals Marktplaats, hebben volgens Veiliginternetten.nl een beveiligd betaalsysteem op het platform zelf, soms met kopersbescherming tegen een kleine vergoeding. Die beschermt je als een product niet aankomt, beschadigd is of afwijkt van de beschrijving. Veiliginternetten.nl waarschuwt bovendien voor betaalverzoeken via een link: zo'n link kan naar een nagemaakte bankomgeving leiden. Ook sms'jes die zogenaamd van een bezorger komen, sturen je met een link naar een nepsite. In onze gids over nep-sms van PostNL zie je hoe je zo'n bericht herkent zonder de link te openen.

De vuistregel geldt overal: houd het gesprek en de betaling op het platform, en betaal nooit per overboeking, cadeaukaart of crypto omdat een verkoper daarom vraagt. Vraagt een “winkel” op social media om een Tikkie of een betaalverzoek voor een nieuw product, dan zouden wij de chat beëindigen. Hoe dit tussen particulieren gaat, lees je in onze gids over oplichting op Marktplaats.

Opgelicht door een nepwebshop? Dit doe je nu

Heb je al betaald en vermoed je oplichting, onderneem dan meteen actie. Neem eerst contact op met de webwinkel, want niet elke late levering is fraude. Volgens de Fraudehelpdesk heeft een webshop soms voorraadproblemen zonder de bedoeling je op te lichten; dan kun je terecht bij ACM ConsuWijzer. Krijg je geen contact en blijft je bestelling weg, zet dan deze stappen:

1. Bel je bank of betaaldienst: controleer of je betaalmethode kopersbescherming biedt en vraag om terugboeking. Liep de betaling via Mollie of Buckaroo, dan kun je de webshop volgens Veiliginternetten.nl daar melden.
2. Bewaar bewijs: maak screenshots van de webshop, de advertentie, je bestelbevestiging, e-mails en je betaling. Hoe je zulke opnames sterk maakt, lees je in foto als bewijs.
3. Doe aangifte bij de politie: dat kan online met DigiD via de Keuzehulp, of op afspraak via 0900-8844.
4. Meld het: bij de Fraudehelpdesk en bij ACM ConsuWijzer. De ACM lost geen individuele problemen op, maar kan optreden tegen webshops die zich niet aan de regels houden.
5. Bescherm je gegevens: heb je creditcardgegevens ingevuld, laat je kaart dan blokkeren en wijzig wachtwoorden die je op de site gebruikte.

Zit de winkel in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumenten Centrum Nederland gratis bij klachten over aankopen in het buitenland. Betaal niemand die je later belooft je geld tegen een vergoeding terug te halen. Wij zouden zo'n aanbod zien als een tweede poging tot oplichting. Wat je per betaalmethode kunt terugvragen en waar je de webshop nog meer meldt, lees je in onze gids voor als je opgelicht bent door een webshop.

Veelgestelde vragen over nepwebshops

Hoe kun je een nepwebshop herkennen?

Een nepwebshop herkennen begint bij wie erachter zit en hoe je moet betalen. Betrouwbare winkels hebben een echt adres en telefoonnummer, een KvK-nummer dat je in het Handelsregister vindt, reviews op onafhankelijke sites en een domein dat niet gloednieuw is. Zijn de prijzen veel lager dan overal en kun je alleen vooraf betalen, bestel dan niet.

Hoe kun je een webshop checken op betrouwbaarheid?

Voer het webadres in bij ScamCheck op Veiliginternetten.nl en bij Check de (ver)koper van de politie. Zoek daarna het KvK-nummer op in het Handelsregister, bekijk de registratiedatum in de Whois en google de naam met “klacht” of “review”. Geen enkele tool is waterdicht, dus kijk ook zelf naar de contactgegevens en de betaalmethoden.

Kan ik een webshop checken bij de politie?

Ja. Met Check de (ver)koper van de politie zoek je op webadres, rekeningnummer, e-mailadres of telefoonnummer of er meldingen over een verkoper zijn. Staan er meldingen, doe dan geen zaken. Geen melding betekent volgens de politie niet dat je geen risico loopt, want de verkoper kan nog onbekend zijn bij de politie.

Is er een lijst met nepwebshops?

Een volledige officiële lijst kennen wij niet, omdat nepwebshops snel onder een nieuw adres terugkomen. De politiecheck werkt als een zwarte lijst op basis van meldingen. Thuiswinkel.org houdt een ledenlijst bij van aangesloten webwinkels, en die gebruik je juist andersom: staat een winkel met het logo daar niet in, dan voert hij het onterecht.

Is een webshop met een slotje of https veilig?

Niet automatisch. Het slotje en https betekenen dat je gegevens via een beveiligde verbinding gaan. Volgens Veiliginternetten.nl is dat geen bewijs dat de webshop zelf veilig is, want ook nepwebshops gebruiken https. Op een betaalpagina zonder https vul je natuurlijk nooit je gegevens in.

Wat is de veiligste manier om te betalen bij een onbekende webshop?

Achteraf betalen is de veiligste keuze, omdat je pas betaalt als het product er is. Moet je vooraf betalen, kies dan voor verzekerd betalen, bijvoorbeeld met een creditcard. Volgens ACM kun je dan meestal je geld terugkrijgen als er iets misgaat. Wees voorzichtig met iDEAL en overboekingen bij winkels die je niet kent.

Mag een webshop eisen dat je alles vooruit betaalt?

Nee. Bij een consumentenkoop mag een webwinkel je volgens artikel 7:26 lid 2 BW verplichten tot vooruitbetaling van ten hoogste de helft van de koopprijs. ACM ConsuWijzer zegt dat er minstens één manier moet zijn om de helft bij bezorging of achteraf te betalen. Voor diensten en reizen gelden andere regels. Biedt een winkel alleen vooraf betalen aan, wees dan extra kritisch.

Conclusie: een nepwebshop herkennen doe je vóór de kassa

Nepwebshops leven van snelheid: een prijs die te mooi is, een timer die opjaagt en een kassa die alleen geld aanneemt dat je niet terugkrijgt. Een paar minuten controleren houdt de meeste tegen. Zoek het adres en het KvK-nummer op, bekijk hoe oud het domein is, controleer het keurmerk, haal het webadres door ScamCheck en de politiecheck en klik door tot de betaalstap voordat je iets invult.

Betaal daarna achteraf of met een creditcard, zodat je een weg terug houdt. Gaat het toch mis, bel dan meteen je bank, bewaar je bewijs en doe aangifte bij de politie. Wie een nepwebshop leert herkennen, is niet immuun voor elke oplichter, maar maakt het oplichters wel een stuk moeilijker.