Denunciar una estafa de alquiler de piso: 6 pasos inmediatos

Para denunciar una estafa de alquiler de piso, deja de pagar y llama enseguida a tu banco para que intente recuperar el dinero. Después guarda el anuncio, los mensajes y los justificantes de pago, denuncia el anuncio en el portal donde lo encontraste y presenta la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, en comisaría o por internet.

Una estafa de alquiler puede salir muy cara en poco tiempo, porque el falso casero suele pedir una reserva, la fianza y la primera mensualidad antes de que veas el piso. Si además enviaste una copia de tu DNI o tus nóminas, aparece un segundo riesgo: la suplantación de identidad. Estos timos engañan también a gente prudente, así que no hay motivo para avergonzarse.

En TrustCamera desarrollamos una app de cámara que da a cada foto un código de comprobación en el momento de la captura. Estos pasos se basan en lo que aconsejan el Banco de España, el INCIBE, la policía y los portales inmobiliarios.

Cómo denunciar una estafa de alquiler de piso: los pasos de un vistazo

Para denunciar una estafa de alquiler de piso, el orden importa. Primero frena cualquier pago y avisa a tu banco, porque cada hora cuenta cuando se intenta recuperar una transferencia. Luego guarda las pruebas, denuncia el anuncio en el portal y presenta la denuncia oficial. Si entregaste tu DNI o datos bancarios, protege también tu identidad.

1. No pagues más: Ni «gastos de llaves», ni una segunda reserva, ni otra mensualidad.
2. Llama a tu banco: Explica que te han estafado y pide que intenten recuperar la transferencia o el Bizum.
3. Guarda las pruebas: Capturas del anuncio, de todos los mensajes y de los justificantes de pago.
4. Denuncia el anuncio: En Fotocasa, Idealista, Milanuncios o donde lo vieras.
5. Presenta la denuncia: En comisaría, en un cuartel de la Guardia Civil o por internet.
6. Protege tu identidad: Vigila tus cuentas si compartiste documentos y no pagues a nadie que prometa recuperar tu dinero.

Haz los pasos 1 a 3 en el acto y el resto, si puedes, el mismo día. Para saber cómo funcionan los timos más habituales y cómo revisar un anuncio antes de pagar la próxima vez, lee nuestra guía sobre estafas de alquiler de pisos.

No pagues más y llama a tu banco cuanto antes

En cuanto te des cuenta de que el piso no existe o de que el «propietario» ha dejado de contestar, no envíes ni un euro más. Es habitual que el estafador pida un último pago para «liberar» las llaves o el contrato. Prometa lo que prometa, la respuesta es no.

Llama después a tu banco por el teléfono de tu tarjeta o de su app. Una transferencia es, como subraya el Banco de España, un mandato de pago irrevocable. Aun así, según las buenas prácticas bancarias, tu banco debe hacer esfuerzos razonables para recuperar el dinero contactando con el banco receptor. El dinero que ya esté en la cuenta del estafador, añade el Banco de España, solo se devuelve con su consentimiento o por orden judicial.

Con Bizum, el camino es el mismo. Según el propio Bizum, el servicio funciona dentro de la app de tu banco y es tu banco quien ordena la transferencia, así que llama a tu entidad. Si pagaste con MoneyGram o Western Union, el INCIBE advierte de que, una vez retirado el dinero, ya no se puede recuperar. Y si escribiste los datos de tu tarjeta en una web falsa, pide que la bloqueen.

Ten a mano la fecha, el importe, el nombre del beneficiario y su IBAN, y anota con quién hablas y qué te dicen. Si el banco no te ayuda, puedes presentar una reclamación ante su servicio de atención al cliente y, después, ante el Banco de España. Corta el contacto con el estafador solo cuando hayas guardado toda la conversación.

Guarda las pruebas antes de que desaparezca el anuncio

Cuando denuncies, el banco, el portal y la policía te pedirán casi lo mismo. Guárdalo ya, porque un anuncio borrado no se puede capturar después. Comprueba que en las capturas se vean la fecha y la hora, y guarda copias fuera del móvil, por ejemplo en un correo que te envíes a ti mismo.

• El anuncio: dirección, precio, fotos, descripción, enlace y número de referencia.
• El anunciante: nombre, teléfono, correo y cualquier empresa o web que mencionara.
• Los mensajes: del portal, del correo, de WhatsApp o SMS, completos y con fecha.
• Los pagos: justificante de la transferencia o del Bizum, con importe, fecha, beneficiario e IBAN.
• Lo que enviaste tú: copia del DNI, nóminas, contrato de trabajo o cualquier «contrato» firmado.

El último punto se olvida con facilidad, pero te dirá qué datos proteger si alguien los usa más adelante. Escribe también una cronología breve: cuándo viste el anuncio, cuándo pagaste y cuándo supiste algo del anunciante por última vez. Si recibiste unas llaves o un paquete, guárdalos con el envoltorio. Qué valor tienen las capturas y las fotos en un procedimiento lo explicamos en fotos como prueba en juicio.

Denunciar el anuncio falso en Fotocasa, Idealista y Milanuncios

Denuncia el anuncio en el portal donde lo encontraste. Así el portal puede retirarlo antes de que engañe a la siguiente persona que busca piso. No esperes su respuesta para llamar al banco o ir a la policía.

Fotocasa explica en su centro de ayuda qué hacer si te han estafado: informarle lo antes posible mediante un formulario con la referencia del anuncio, un número de nueve cifras que aparece junto a los datos del anunciante. En el formulario añade también cualquier otro dato que tengas del anunciante, como el correo o el teléfono.

Fotocasa recomienda además denunciarlo a la policía con la referencia, el contacto del anuncio y las conversaciones. Para avisar de un anuncio sospechoso sin haber pagado, Fotocasa indica el botón «Reportar error» que aparece debajo del anuncio.

Milanuncios funciona de forma parecida. Según su ayuda, denuncias un anuncio con el botón «Informar sobre el anuncio» y, si te han estafado, rellenas un formulario con la referencia, que empieza por REF y sigue con nueve dígitos. Milanuncios añade que la policía puede pedirle datos para la investigación a través de su apartado para organismos oficiales.

En Idealista, usa el apartado «¿Hay algún error en este anuncio?» de la ficha del inmueble. En Habitaclia, pisos.com o Badi, busca la opción de denuncia en el propio anuncio o en su centro de ayuda, y anota antes la referencia.

Si el anuncio estaba en un grupo de Facebook, denuncia la publicación y el perfil. Cuando el engaño usó el nombre de Booking o Airbnb, avisa también a esa plataforma. Si lo que reservaste era un apartamento de vacaciones, nuestra guía sobre estafas en Airbnb explica cómo denunciarlo dentro de la plataforma.

Dónde denunciar una estafa de alquiler: comisaría o por internet

Puedes denunciar una estafa de alquiler de piso en cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil. El INCIBE recoge todas las vías: además de esas dos, los Mossos d'Esquadra en Cataluña, la Ertzaintza en el País Vasco y la Policía Foral en Navarra. Si tienes dudas sobre los pasos, el INCIBE ofrece su línea gratuita de ayuda en ciberseguridad, el 017, también por WhatsApp en el 900 116 117. En una emergencia, llama al 112.

La Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional permite empezar la denuncia por internet. Al terminar recibes un número de referencia, y tienes que firmarla en la comisaría que hayas elegido en un plazo máximo de 72 horas. Si no la firmas, la denuncia carece de validez jurídica, según advierte la propia oficina. Además, la oficina excluye los casos con autor conocido o que podrías reconocer físicamente, con testigos, con violencia o cuando el denunciante es menor de edad.

La Guardia Civil admite denuncias telemáticas con firma electrónica, sin ratificarlas después en persona. Entre los hechos que acepta están las estafas cometidas a través de medios informáticos. Puedes adjuntar como máximo tres documentos, así que agrupa las capturas en un solo PDF. Si no sabes si tu caso encaja, su oficina de atención al ciudadano atiende en el 900 101 062.

Si viste al estafador en persona, por ejemplo en una visita falsa, acude a comisaría y describe a la persona cuanto antes. Cuenta los hechos en orden y aporta todos los nombres, teléfonos, correos e IBAN. Menciona también cada documento que enviaste y guarda la copia de la denuncia: tu banco puede pedírtela.

Si enviaste tu DNI, tus nóminas o datos bancarios

No todos los estafadores buscan solo dinero. Con una copia de tu DNI o tus nóminas pueden intentar contratar servicios o pedir créditos a tu nombre. Al presentar la denuncia, di expresamente qué documentos entregaste. Así queda constancia de cuándo salieron tus datos.

Si aparece una deuda por algo que no contrataste, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) explica los pasos en sus preguntas frecuentes sobre suplantación. Denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil por presunto fraude en la contratación y envía una copia a la empresa, pidiendo que suprima tus datos. Si te reclaman el pago, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo.

Si acabas en un fichero de morosos, pide por escrito a la entidad que suprima tus datos, con copia de la denuncia; si en un mes no responde o la respuesta no te convence, reclama ante la AEPD.

Para ver si alguien ha pedido financiación a tu nombre, solicita tu informe a la Central de Información de Riesgos del Banco de España (CIRBE). Según el Banco de España, cualquiera puede consultar gratis los datos que constan sobre sí mismo. El informe detallado, que solo recibe el titular, recoge cada préstamo o crédito declarado a tu nombre y la entidad que lo concedió. Como el informe recoge la última declaración mensual cerrada, un crédito reciente puede tardar en aparecer: vuelve a pedirlo pasadas unas semanas.

Si diste contraseñas, cámbialas en todos los servicios donde las repetías y activa la verificación en dos pasos. Si compartiste tu IBAN o datos de tarjeta, avisa a tu banco y revisa tus movimientos durante las próximas semanas. Si aparecen contratos o cartas a tu nombre, remite a tu denuncia.

Cuidado con quien promete recuperar tu dinero

Quien acaba de perder dinero es un blanco fácil para el siguiente timo. El INCIBE lo llama «Recovery Room»: alguien te contacta sin que lo pidas, dice saber que te estafaron y promete recuperar el dinero. A cambio exige un pago por adelantado para «gastos administrativos, legales, impuestos» u otros costes, y después desaparece.

Según el INCIBE, estos estafadores se hacen pasar por empresas serias, abogados, agencias del Gobierno o incluso por la policía. A veces tienen webs con testimonios falsos. Su consejo es claro: no hagas transferencias, no pagues tasas y no compartas datos bancarios o de la tarjeta. Si crees que puede ser un despacho real, búscalo tú y contacta por sus canales oficiales, no por los datos del mensaje.

Ningún banco, portal ni policía te pedirá dinero por devolverte lo que perdiste. Si recibes una oferta así, bloquea el contacto, guarda la prueba y añádela a tu denuncia. Ante la duda, consulta al 017 antes de responder.

¿Estafa o conflicto con el casero? Lo que dice el Código Penal

Según el artículo 248 del Código Penal, cometen estafa quienes, con ánimo de lucro, usan un engaño bastante para producir error en otro y llevarlo a un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno. La pena es de prisión de seis meses a tres años. Si lo defraudado no supera 400 euros, se impone una multa de uno a tres meses, salvo agravantes. El artículo 250 prevé penas mayores cuando la estafa recae sobre viviendas; si se aplica, lo decide el juez.

Un piso inventado o una reserva cobrada por alguien que no tiene derecho a alquilar encaja en esa descripción.

Pero no todo problema con un alquiler es una estafa. Si un casero real no te devuelve la fianza, no hace reparaciones o te cobra gastos que no pactaste, se trata normalmente de un conflicto del contrato. La fianza y su devolución las regula el artículo 36 de la Ley de Arrendamientos Urbanos (LAU). Qué puede descontar el casero y cómo reclamar lo explicamos en la guía sobre la devolución de la fianza del alquiler.

En nuestra opinión, para esos conflictos conviene hablar con un abogado, con el servicio de orientación jurídica de tu colegio de abogados o con una asociación de inquilinos. Las mismas vías de denuncia sirven si estás al otro lado. Si eres propietario y ves tu piso anunciado por otra persona, denuncia el anuncio en el portal y presenta denuncia. Si un inquilino deja de pagar, lo primero es el contrato; si hubo engaño desde el principio, lo valoran la policía y el juzgado.

La próxima vez: visita el piso antes de pagar

La regla que más protege es sencilla: no pagues nada antes de ver el piso, y nunca sin un documento firmado. Según la LAU, la fianza se presta al celebrar el contrato. Si una agencia real te pide una reserva tras la visita, que sea con un documento de reserva a su nombre y a una cuenta de la agencia.

La visita en persona con el propietario real o la agencia es, para nosotros, la comprobación decisiva. Una videollamada en directo es la segunda mejor opción, aunque no garantiza que quien la hace pueda alquilar el piso.

Comprueba también a la persona. Con una nota simple del Registro de la Propiedad ves quién figura como titular de la vivienda y puedes compararlo con el DNI del supuesto propietario y con el titular de la cuenta. Si es una agencia, llama al teléfono de su web, no al del anuncio. Para revisar el perfil o la página del anunciante te sirven nuestras guías sobre cómo saber si un perfil es falso y cómo saber si una foto es real.

Pedir una foto con una nota con tu nombre y la fecha de hoy era antes una buena prueba. Hoy vale poco: la IA genera imágenes con letras perfectamente legibles. Haz también una búsqueda inversa de las fotos del anuncio: si salen en otro anuncio, con otro precio o en una web de pisos turísticos, no son del anunciante.

En TrustCamera trabajamos en una forma de que los propietarios honrados demuestren que sus fotos son actuales. Hacen fotos nuevas con la app y te mandan los códigos de comprobación. Tú los compruebas al momento gratis en el navegador, sin cuenta. Verás que el archivo no ha cambiado desde la captura, además de la hora y la ubicación aproximada (con unos 10 km de precisión). El código no dice si el piso está de verdad en alquiler ni de quién es, así que no sustituye a la visita.

Del mismo modo puedes documentar el estado de la vivienda al entrar y al salir (más en nuestro inventario del piso de alquiler). En la entrega de llaves, da los códigos al propietario o a la agencia para que los comprueben en el acto. Conserva además una copia propia de cada foto. El código no muestra si algo se preparó o se dejó fuera del encuadre, y no decide un conflicto.

Si quieres ver el proceso, lo explicamos en cómo funciona TrustCamera. La app todavía no está disponible y llegará próximamente para Android e iOS.

Preguntas frecuentes sobre cómo denunciar una estafa de alquiler

¿Dónde se denuncia una estafa de alquiler de piso?

En cualquier comisaría de la Policía Nacional o cuartel de la Guardia Civil y, según tu comunidad, ante los Mossos d'Esquadra, la Ertzaintza o la Policía Foral. Lleva capturas del anuncio, de los mensajes y del pago, con el nombre y el IBAN del beneficiario. Denuncia además el anuncio en el portal donde lo viste.

¿Puedo denunciar una estafa de alquiler de piso por internet?

Sí, con matices. En la Oficina Virtual de Denuncias de la Policía Nacional la empiezas por internet, pero tienes que firmarla en comisaría en un plazo máximo de 72 horas. La Guardia Civil acepta denuncias telemáticas con firma electrónica por estafas cometidas a través de medios informáticos, sin ratificación posterior. Si conoces o reconocerías al autor, ve en persona.

Me han estafado con un alquiler, ¿puedo recuperar la reserva o la fianza?

A veces, pero muchas veces no. Llama a tu banco en el acto: según el Banco de España, debe intentar recuperar la transferencia a través del banco receptor. Lo que ya está en la cuenta del estafador solo vuelve con su consentimiento o por orden judicial. Denuncia en cualquier caso, porque el banco puede pedirte la denuncia.

¿Qué hago si envié mi DNI a un falso casero?

Menciónalo en la denuncia y vigila tus cuentas y tu correo. Pide gratis tu informe de la CIRBE al Banco de España para ver si hay préstamos o créditos a tu nombre. Si te reclaman una deuda por algo que no contrataste, la AEPD aconseja denunciar el fraude en la contratación y pedir a la empresa que suprima tus datos.

¿Cómo denuncio un anuncio falso en Fotocasa o Milanuncios?

En Fotocasa, con el botón «Reportar error» debajo del anuncio; si te han estafado, mediante su formulario con la referencia de nueve cifras. En Milanuncios, con el botón «Informar sobre el anuncio» y, tras una estafa, con su formulario y la referencia que empieza por REF. Ambos portales recomiendan denunciar también a la policía.

¿Puedo denunciar aunque no haya llegado a pagar?

Sí. Denunciar el anuncio falso en el portal protege a otras personas y no exige haber perdido dinero. También puedes presentar denuncia, porque según el artículo 15 del Código Penal son punibles tanto el delito consumado como la tentativa. Si hay tentativa en tu caso lo valoran la policía y el juzgado. Menciona los documentos que hubieras enviado.

¿Debo seguir hablando con el estafador?

No. Guarda primero toda la conversación y después deja de contestar y bloquea el contacto. No envíes más dinero, te dé la excusa que te dé, ni más datos personales. Tampoco lo amenaces con denunciarlo: hazlo directamente. Tu banco, el portal y la policía se encargan a partir de ahí.

¿Es de fiar quien me ofrece recuperar el dinero por una comisión?

No. El INCIBE advierte de este fraude, llamado «Recovery Room»: falsos abogados, empresas o incluso supuestos policías que piden pagos por adelantado para recuperar lo perdido y después desaparecen. No pagues tasas ni compartas datos bancarios. Si dudas, busca tú los datos oficiales del despacho o llama al 017.

Conclusión: denuncia la estafa de alquiler de piso cuanto antes

Cuando un alquiler resulta falso, la rapidez es lo que más cuenta. No pagues más, llama a tu banco y guarda las pruebas antes de que desaparezca el anuncio. Después denuncia el anuncio en el portal y presenta la denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil, en persona o por internet. Si entregaste tu DNI, pide tu informe de la CIRBE y vigila tus cuentas.

Cuenta con que el dinero quizá no vuelva y denuncia igualmente: tu denuncia ayuda a la investigación y tu aviso al portal protege a la siguiente persona. Desconfía de cualquiera que te ofrezca ayuda a cambio de dinero. Y en el próximo piso, una regla te protege más que ninguna: primero visitar, después pagar, y nunca sin un documento firmado.