Avaria no carro alugado: o que fazer e como evitar cobrança

Se você causar ou encontrar uma avaria no carro alugado, avise a locadora na hora e, se houver feridos, ligue para o 192 (Samu) e para o 190. Depois, confira o que cobre a proteção contratada, o seu seguro ou o seu cartão. Para não pagar por um dano que não foi seu, fotografe e filme o carro na retirada e na devolução e exija que toda avaria já existente conste da vistoria.

O risco é concreto. Pelo Código Civil, quem aluga uma coisa deve devolvê-la, no fim da locação, no estado em que a recebeu, salvo o desgaste natural do uso regular (art. 569, IV). E um arranhão que não foi você quem fez pode virar cobrança semanas depois, se você não conseguir mostrar que ele já estava lá.

Nós desenvolvemos a TrustCamera, um app de câmera em que cada foto recebe um código de verificação já na captura. Por isso pensamos muito em como registrar o estado de um carro de um jeito que outras pessoas possam conferir. A seguir, você encontra um checklist para a retirada e a devolução, o que fazer depois de uma batida, quem paga o conserto e como contestar uma cobrança que chega depois que você já entregou a chave.

Avaria no carro alugado: o que fazer em cada momento

Dois momentos pesam mais: a retirada e a devolução. Na retirada, registre cada risco, amassado e trinca do para-brisa em fotos e vídeo e peça que tudo seja anotado na vistoria. Na devolução, repita a volta no carro, de preferência com um funcionário, e peça o comprovante. Se algo acontecer no meio do caminho, avise a locadora na hora.

A tabela junta as orientações do Procon-SP, que linkamos logo abaixo, com o nosso próprio checklist. Para entender quando fotos ajudam numa disputa e onde elas têm limites, veja o nosso guia foto como prova: o que vale na Justiça e o que é permitido.

Vistoria do carro alugado na retirada: registre tudo antes de sair

O Procon-SP, no guia Dicas para o consumidor turista, orienta a acompanhar com atenção a vistoria de entrega do veículo e a exigir o registro de avarias, como riscos, amassados e marcas, nas partes externa e interna. O mesmo guia lembra que o contrato deve informar se há cobrança de seguro e quais são os procedimentos em caso de acidente ou roubo. Leia essas cláusulas antes de assinar.

Não tenha pressa, mesmo com fila no balcão. Se o pátio ou a garagem estiver escuro, use a lanterna do celular nas partes baixas e nas rodas. Esta rotina de volta no carro cobre os pontos que as pessoas mais esquecem:

1. Visão geral: comece com uma foto que mostre a placa e a vaga ou o pátio da loja.
2. Os quatro lados: fotografe cada lado e cada canto na diagonal, além dos para-choques, das soleiras e do teto.
3. Vidros e faróis: trincas no para-brisa, faróis, lanternas e retrovisores.
4. Rodas: cada roda e cada pneu, porque raspões de meio-fio nas rodas passam despercebidos com facilidade.
5. Interior e porta-malas: bancos, painel, forro do teto e porta-malas, com estepe, macaco e triângulo.
6. Combustível e quilometragem: uma foto do painel com o nível do tanque ou da bateria e o hodômetro.
7. Papelada: o contrato ou o termo de vistoria com todas as avarias anotadas.

Grave também um vídeo curto andando devagar em volta do carro e diga em voz alta a data, o local e o que você está vendo. Nos detalhes, coloque uma chave ou uma moeda ao lado do dano para dar noção de tamanho.

Achou um dano que não está na vistoria? Volte ao balcão e peça que ele seja incluído antes de sair. Na retirada sem atendimento, pelo app ou por um totem, avise a locadora pelo app ou por e-mail antes de dar a partida e guarde a mensagem. Assim, a empresa recebe o seu aviso antes de você rodar o primeiro quilômetro.

Data e local: o que as fotos do celular provam e o que não provam

O celular costuma gravar a data e o horário de cada foto nos metadados, e muitas vezes também o local. O nosso guia como ver os metadados de uma foto mostra onde encontrá-los. O ponto fraco é que esses dados podem ser alterados em segundos. Se a locadora disser que as suas fotos foram tiradas depois da devolução, os metadados sozinhos não resolvem a dúvida. Vale o mesmo no sentido contrário: para avaliar as fotos que a locadora manda, veja como saber se uma foto é real ou fake.

Alguns hábitos deixam as suas fotos bem mais fortes. Na nossa visão, vale mandar as imagens para o seu próprio e-mail ou subir tudo para a nuvem logo depois da volta no carro. Isso cria um segundo registro de horário que não foi você quem definiu. Outras formas de registrar o momento estão no guia foto com data e hora. Melhor ainda é enviar as fotos por e-mail direto para a loja. Não edite os originais e, se precisar recortar, trabalhe com cópias.

Para o local, uma foto que mostre o carro junto com a placa da loja ou o número da vaga costuma bastar. A mesma rotina de visão geral, detalhe e aviso por escrito ajuda sempre que você precisa mostrar o estado de algo, como na vistoria de um imóvel. Antes de reservar, aliás, confira se o site da locadora é mesmo oficial: as dicas de como saber se um site é confiável valem também para reservas de carro.

Na devolução: vistoria com funcionário, não só a chave no balcão

Na nossa avaliação, a devolução mais segura é aquela em que um funcionário dá a volta no carro com você e entrega um comprovante de devolução sem avarias novas. Para isso, planeje devolver no horário de atendimento da loja. O guia do Procon-SP lembra que o contrato deve informar se há multa ou taxa por atraso na devolução, então confira esse ponto antes de pegar a estrada.

Repita no pátio a mesma volta da retirada, incluindo o marcador de combustível e o hodômetro. Se você abasteceu antes de devolver, guarde o cupom do posto, caso a locadora cobre combustível. Quando o funcionário assinar a vistoria de devolução, fotografe também esse documento e peça uma cópia.

Se precisar deixar o carro sem atendimento, fotografe o veículo onde você o estacionou, com a fachada ou a placa da loja no enquadramento. Filme a entrega da chave e mande as fotos para a loja no mesmo dia. Sem vistoria com funcionário, essas imagens são o principal registro de como o carro estava quando você o deixou.

Bati o carro alugado: o que fazer agora

Avise a locadora assim que estiver em segurança, pelo telefone que consta do contrato. O contrato de locação costuma definir como e em que prazo avisar a empresa e entregar o boletim de ocorrência, então leia essa cláusula antes de sair da loja. Para nós, esconder a avaria quase nunca compensa, porque a locadora tende a encontrá-la na vistoria de devolução.

Depois de uma batida, siga estes passos:

1. Segurança primeiro: sinalize o local com o triângulo e, se houver feridos, ligue para o 192 (Samu) e para o 190. Em rodovia federal, a polícia que atende é a Polícia Rodoviária Federal, pelo 191.
2. Siga o Código de Trânsito: com vítima, o Código de Trânsito Brasileiro manda prestar ou providenciar socorro, preservar o local e se identificar ao policial (art. 176).
3. Libere a via: sem vítima, tire o carro do local quando isso for necessário para a segurança e a fluidez do trânsito (art. 178).
4. Fotografe tudo: o dano de perto e de longe, o local, os outros veículos e as placas.
5. Troque dados e avise por escrito: anote nome, telefone e seguro dos outros motoristas e de testemunhas, e informe a locadora e, se for usar, o seguro do cartão.

Registre também o boletim de ocorrência. Em vários estados dá para fazer isso pela internet, na delegacia online da Polícia Civil. O serviço federal de B.O. online só vale nos estados que aderiram ao sistema e exige conta gov.br e idade mínima de 18 anos. Fora disso, procure a delegacia mais próxima.

Encontrou um dano que você não causou, como um amassado depois de estacionar? Fotografe na hora e avise a locadora por escrito antes de seguir viagem. Se alguém bateu no carro parado e foi embora, registre um B.O. O registro feito logo depois guarda o que aconteceu enquanto os fatos estão frescos e ajuda na conversa com a locadora.

Quem paga a avaria do carro alugado: proteção, seguro ou cartão

Pelo Código Civil, se a coisa alugada se danificar por abuso do locatário, o locador pode exigir perdas e danos (art. 570). Na prática, o quanto você paga depende da proteção contratada com a locadora e do que diz o contrato. Essas proteções costumam ter uma coparticipação, a parte do prejuízo que fica com você em cada ocorrência, e nem sempre cobrem tudo.

Descubra o que você já tem antes de chegar ao balcão. É difícil ler uma apólice com o atendente esperando a resposta.

A Visa, por exemplo, lista o Seguro para Veículos de Locadora entre os benefícios de algumas categorias de cartão, com proteção contra roubo e danos ao pagar e reservar a locação. A própria página avisa que os benefícios seguem os termos de cada variante e podem mudar sem aviso prévio. Peça o regulamento por escrito ao banco emissor antes da viagem.

Cadastre no contrato todas as pessoas que vão dirigir, porque as regras de proteção da locadora costumam valer só para os condutores informados. Pergunte também se a locadora cobra diárias enquanto o carro fica parado no conserto e quem paga o guincho. Essas respostas mudam bastante o valor final de uma avaria.

Cobrança de avaria depois da devolução: como contestar

Um e-mail ou um lançamento no cartão pode aparecer dias ou semanas depois da viagem. Não pague de imediato. Responda por escrito, guarde cópias e siga estes passos:

1. Peça a documentação: fotos datadas da avaria, orçamento ou nota fiscal do conserto e a vistoria da devolução.
2. Compare: confira as fotos da locadora com as suas fotos da retirada e da devolução e com a papelada.
3. Conteste por escrito: explique por que a cobrança não procede e anexe as suas fotos e o comprovante de devolução.
4. Acione a sua cobertura: se você pode ser responsável, avise o seguro do cartão ou o seguro que você contratou para a locação antes de pagar.
5. Reclame nos canais oficiais: use o Consumidor.gov.br, onde a empresa tem até 10 dias para responder, ou o Procon da sua cidade ou estado.

Se a locadora já lançou o valor no seu cartão, fale com o banco emissor e peça a contestação da compra, com as mesmas provas. Guarde todos os protocolos de atendimento.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) traz algumas ferramentas. Num processo, o juiz pode inverter o ônus da prova a favor do consumidor quando a alegação for verossímil ou quando ele for hipossuficiente (art. 6º, VIII). Cláusulas que invertem o ônus da prova contra o consumidor são nulas (art. 51, VI). Já quem paga uma quantia cobrada indevidamente tem direito a receber o dobro do que pagou em excesso, salvo engano justificável (art. 42, parágrafo único).

Nada disso é aconselhamento jurídico, e o juiz avalia as provas de cada caso. Para valores altos, procure a Defensoria Pública, o Procon ou um advogado. Leve as suas fotos organizadas, o contrato, a vistoria e toda a troca de mensagens com a locadora.

Fotos verificáveis na locadora: o que a TrustCamera mostra

Fotos comuns têm um ponto fraco: se a locadora disser que as suas imagens foram feitas depois ou editadas, vira a sua palavra contra a dela. É para essa lacuna que estamos desenvolvendo a TrustCamera. Você tira fotos e grava vídeos direto no app, sem enviar arquivos da galeria, e cada captura recebe um código de verificação da TrustCamera, como mostramos em como a TrustCamera funciona.

Mande os códigos para a loja na retirada ou na devolução, ou mostre no balcão. A equipe pode verificar de graça no navegador, sem precisar de conta. A verificação mostra que o arquivo não mudou desde a captura, além do horário e da localização aproximada, com precisão de cerca de 10 km e nunca a posição exata. Os vídeos têm até 20 segundos, então uma volta completa no carro rende alguns clipes curtos.

Guarde também as suas próprias cópias. Um código de verificação não mostra se uma cena foi montada nem se um dano ficou fora do enquadramento, e a localização aproximada não aponta a vaga exata. Capturas com código registram o estado do carro de um jeito que outras pessoas conseguem conferir e podem ajudar como registro, mas não decidem uma disputa. O app da TrustCamera para Android e iOS ainda não está disponível: ele chega em breve.

Perguntas frequentes sobre avaria no carro alugado

O que fazer se eu bater o carro alugado?

Primeiro, cuide da segurança: sinalize o local e, se houver feridos, ligue para o 192 e para o 190. Fotografe o dano, o local e os outros veículos, troque dados com os envolvidos e avise a locadora pelo telefone do contrato. Registre o boletim de ocorrência e confira no contrato o prazo para entregá-lo à locadora.

Quem paga o arranhão no carro alugado?

Depende da proteção contratada e do contrato. Pelo Código Civil, você deve devolver o carro no estado em que o recebeu, salvo o desgaste natural do uso. Se o arranhão já existia e aparece na vistoria ou nas suas fotos da retirada, você tem como mostrar isso. Se ele surgiu durante a locação, a proteção costuma limitar o valor à coparticipação.

A locadora pode cobrar avaria depois da devolução?

Ela pode enviar a cobrança, mas você não precisa pagar sem ver provas. Peça por escrito as fotos datadas da avaria, o orçamento ou a nota do conserto e a vistoria da devolução, e compare tudo com as suas fotos. Conteste por escrito e, se a locadora não ceder, registre uma reclamação no Consumidor.gov.br ou no Procon.

Preciso fazer boletim de ocorrência se bater o carro alugado?

Na prática, sim. O contrato de locação costuma pedir o B.O. em caso de acidente, roubo ou furto, e o registro guarda a sua versão dos fatos. Em vários estados dá para registrar pela internet, na delegacia online da Polícia Civil. Se houver vítima, o Código de Trânsito exige que você se identifique ao policial e preste as informações para o boletim.

O seguro do cartão de crédito cobre carro alugado?

Pode cobrir. Algumas categorias de cartão incluem um seguro para veículos de locadora, como mostra a página de benefícios da Visa, mas as regras variam conforme a bandeira e a variante. Em geral, a cobertura depende de você reservar e pagar a locação com o cartão. Peça o regulamento ao banco emissor antes da viagem e confira se danos a terceiros estão incluídos.

Quanto custa uma avaria em carro alugado?

Não existe preço padrão para uma avaria no carro alugado. O valor depende do conserto, da proteção contratada e do contrato. Com proteção, a cobrança por danos ao carro costuma ficar limitada à coparticipação; sem proteção, você pode responder pelo conserto inteiro. Peça sempre o orçamento detalhado ou a nota fiscal e desconfie de valores sem comprovação.

Vídeo basta para a vistoria do carro alugado?

Um vídeo em volta do carro dá uma boa visão geral, mas riscos pequenos costumam sumir nele. Complete com fotos de perto de cada dano, uma foto do painel com combustível e hodômetro e uma foto da vistoria com as avarias anotadas. O vídeo complementa a vistoria da locadora, mas não a substitui.

Para fechar: duas vistorias com calma evitam a briga depois

Na nossa visão, muitas brigas por avaria no carro alugado começam numa retirada apressada ou numa devolução sem funcionário. Quem registra cada marca antes de sair, faz a locadora anotar tudo na vistoria e devolve o carro para um funcionário tem o que precisa se uma cobrança aparecer.

Se algo acontecer no caminho, avise a locadora na hora e deixe a cobertura certa cuidar do conserto. E se uma cobrança chegar depois da viagem, responda por escrito, peça provas e use o Consumidor.gov.br, o Procon e, se preciso, a contestação no cartão. As suas fotos da retirada e da devolução mostram exatamente o que importa nessa hora: como o carro estava quando você o pegou e quando o devolveu.